Helpdesk, prosess styring og change management verktøy

Kort beskrivelse

Ringerike kommune ønsker å anskaffe en løsning for håndtering av henvendelser fra egne ansatte, primært for vår helpdesk avdeling på IT, men trolig også for andre avdelinger som Lønn, HR, vaktmester, etc. Løsningen skal fortrinnsvis støtte en "self-service"/"Web-shop" portal der ansatte kan bestille utstyr og tjenester internt. Vi ville også foretrukket et system som støtter prosesshåndtering og/eller change management. Nærmere beskrivelse av ønsker og behov, er vedlagt i eget dokument benevnt "Spesifikasjon".

Det er IT-enheten hos Ringerike kommune som gjennomfører anskaffelsen og som regnes som oppdragsgiver.

Nødvendig opplæring for å kunne ta løsningen i bruk skal gis som del av tilbudsprisen (enkelt kurs for 10-12 stk). Utvidet opplæring med alle funksjonaliteter kan gis som opsjon.

Alternative tilbud aksepteres (d.v.s tilbud som avviker fra det som er beskrevet som absolutte krav i behovsbeskrivelsen), men avvikene må tydelig markeres og begrunnes.

Statens standard for IT anskaffelser (SSA-K) gjelder for anskaffelsen, jf vedlagte utkast til kontrakt.