AB Šiaulių bankas skelbia apklausą dėl SLAPTO PIRKĖJO (Mystery Shopping) tyrimo atlikimo

Kort beskrivning

Slaptas pirkėjas (Mystery Shopping):

Tyrimo tikslas: Išmatuoti AB Šiaulių bankas darbuotojų profesinius įgūdžius ir bendrą klientų aptarnavimo kokybę.

Objektų kiekis: 64 privačių (mažmenos) vizitų 38 miestuose.

Vizitų kiekis į objektą: 1.
                                                 
Tyrimo anketos  ir scenarijų parengimas/sudarymas, pagrindiniai kriterijai:

• Aptarnavimo vieta ir aplinka;
• Darbuotojo išvaizda;
• Kontakto pradžia;
• Bendravimo kultūra;
• Poreikių išsiaiškinimas;
• Pasiūlymo ir sprendimo priėmimas;
• Papildomas pardavimas;
• Kontakto pabaiga.

Prašome nurodyti kainas su PVM: 
Anketos parengimas;
Vizito vnt. kaina;
Ataskaitos parengimas.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas Slaptų pirkėjų atrankai, vizitai turi būti atlikti kokybiškai.

Konkurso terminas : iki gegužės 25 d., 12 val.

Kontaktinis asmuo: Eglė Žilinskienė: T 8 5 219 3615   M +370 662 30975.



Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininkę Ritą Kindurytę, tel.: +370 655 82875.