Slaptas pirkėjas (Mystery Shopping):
Tyrimo tikslas: Išmatuoti AB Šiaulių bankas darbuotojų profesinius įgūdžius ir bendrą klientų aptarnavimo kokybę.
Objektų kiekis: 64 privačių (mažmenos) vizitų 38 miestuose.
Vizitų kiekis į objektą: 1. Tyrimo anketos ir scenarijų parengimas/sudarymas, pagrindiniai kriterijai:
- Aptarnavimo vieta ir aplinka;
- Darbuotojo išvaizda;
- Kontakto pradžia;
- Bendravimo kultūra;
- Poreikių išsiaiškinimas;
- Pasiūlymo ir sprendimo priėmimas;
- Papildomas pardavimas;
- Kontakto pabaiga.
Prašome nurodyti kainas su PVM: Anketos parengimas;
Vizito vnt. kaina;
Ataskaitos parengimas.
Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas Slaptų pirkėjų atrankai, vizitai turi būti atlikti kokybiškai.Konkurso terminas : iki gegužės 25 d., 12 val.
Kontaktinis asmuo: Eglė Žilinskienė: T 8 5 219 3615 M +370 662 30975.
Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininkę Ritą Kindurytę, tel.: +370 655 82875.