Sign in
Tender access
Contact us
21 01 88 00
Polska
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Polska
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Contact us
Sign in
Toggle navigation
Wsparcie
O nas
Kontakt
Departament
Wartości etyczne
Informacje dla inwestorów
Elektroniczny system przetargowy
Doradztwo w zakresie przetargów
Oferta przetargowa
Oferta przetargowa
Pakiety i ceny
Doradztwo w zakresie przetargów
ESPD
Website
Tenders
Kontaktointijärjestelmä
Information
Notice type
 
Tender type
Procedure
Open procedure
Estimated tendering starting date
Estimated tendering closing date
Publication date
22.02.2023 10:31 (GMT+01:00)
Closing date
06.03.2023 11:00 (GMT+01:00)
Questions closing date
Recommended document due date
Accepts parallel bids
No
Accepts variant bids
No
Buyer
Name
Sarastia Rekry Oy
Sarastia Rekry Oy
Department
Contact
Timo Leppälahti
Timo Leppälahti
Address
Palokunnankatu 26
13100
Hämeenlinna
Finland
Org. number
2217411-6
Website
www.sarastiarekry.fi
Tender is cancelled
Short description
Hankinnan tavoitteena on saada monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä, jossa Sarastia Rekry ja Onvire voivat käsitellä koko asiakaspalvelua samassa paikassa.
Suurena osana tähän on kattava raportointi kaikista eri osa-alueista.
Järjestelmässä pitää olla mahdollista käsitellä puheluita, sähköposteja, lähdejärjestelmän palvelupyynnöt, chat, chatbot (ainakin raportointi), someviestintä ja mahdollisuus tekstiviesteihin/whatsappiin/multimediaviesteihin.
Tällä hetkellä agentteja on n. 65 (Sarastia Rekry ja Onvire yhteensä).
Agenttimäärä tulee todennäköisesti jonkun verran nousemaan.
Myös Onvire Oy hankkii kontaktijärjestelmän tämän kilpailutuksen perusteella. Onvire Oy ei ole hankintalain tarkoittama hankintayksikkö.
Sopimus alkaa 1.4.2023 käyttöönottoprojektilla, joka kestää enintään 4 kk. Käyttöönottoprojektin päätteeksi järjestelmä on toiminnassa tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessa. Sopimuskausi alkaa projektin hyväksytystä vastaanotosta käyttöönottoprojektin jälkeen. Sopimus on voimassa 12 kk määräaikaisena ja sen jälkeen voimassa toistaiseksi, tilaajan 6 kk ja toimittajan 12 kk, irtisanomisajalla.
Files (click "Show interest" to get access)
Name
Size
Kontaktointijärjestelmä.pdf
996 KB
Kontaktointijärjestelmä.zip
6,63 MB
Mercell Holding AS
Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.
Products
Tender Offer
ESPD
Tender Consulting
E Tender system
About us
The company
Departments
Mercell Trust Center
Ethical guidelines
Investor information
Career
Contact us
Write to us
+47 21 01 88 00
Mercell Holding AS
|
Askekroken 11
,
0277
OSLO
,
Norway
Privacy policy
|
Cookie info
|
Terms & conditions
|
Contact us
|
Sign in