Logga in
Åtkomst till upphandling
Kontakta oss
077 144 02 00
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontakta oss
Logga in
Toggle navigation
Support
Mercell TendSign Sverige
Mercell Sverige Kundservice
Mercell Opic Sverige
Mercell CTM Svensk Kundtjänst (tidigare EU-Supply)
Upphandlingsbevakning
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Tilläggstjänster
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Sök upphandlingar
Upphandlingsverktyg
Mercell TendSign Upphandlingsverktyg
Utbildningar
Direktupphandlingar
För leverantörer
Mercell Leverantörsregister
Hemsidan
Upphandlingar
Kontaktointijärjestelmä
Information
Meddelandetyp
 
Upphandlingstyp
Förfarande
Öppet förfarande
Upphandlingsdatum
Förväntat avslutsdatum för upphandlingen
Publiceringsdatum
2023-02-22 10:31 (GMT+01:00)
Anbudsfrist
2023-03-06 11:00 (GMT+01:00)
Sista dag för att ställa frågor
Rekommenderad sista dag att visa intresse
Accepterar parallella anbud
Nej
Accepterar alternativa anbud
Nej
Inköpare
Upphandlande enhet
Sarastia Rekry Oy
Sarastia Rekry Oy
Avdelning
Kontakt
Timo Leppälahti
Timo Leppälahti
Adress
Palokunnankatu 26
13100
Hämeenlinna
Finland
Org.nr.
2217411-6
Hemsida
www.sarastiarekry.fi
Anbudet er kansellert
Kort beskrivning
Hankinnan tavoitteena on saada monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä, jossa Sarastia Rekry ja Onvire voivat käsitellä koko asiakaspalvelua samassa paikassa.
Suurena osana tähän on kattava raportointi kaikista eri osa-alueista.
Järjestelmässä pitää olla mahdollista käsitellä puheluita, sähköposteja, lähdejärjestelmän palvelupyynnöt, chat, chatbot (ainakin raportointi), someviestintä ja mahdollisuus tekstiviesteihin/whatsappiin/multimediaviesteihin.
Tällä hetkellä agentteja on n. 65 (Sarastia Rekry ja Onvire yhteensä).
Agenttimäärä tulee todennäköisesti jonkun verran nousemaan.
Myös Onvire Oy hankkii kontaktijärjestelmän tämän kilpailutuksen perusteella. Onvire Oy ei ole hankintalain tarkoittama hankintayksikkö.
Sopimus alkaa 1.4.2023 käyttöönottoprojektilla, joka kestää enintään 4 kk. Käyttöönottoprojektin päätteeksi järjestelmä on toiminnassa tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessa. Sopimuskausi alkaa projektin hyväksytystä vastaanotosta käyttöönottoprojektin jälkeen. Sopimus on voimassa 12 kk määräaikaisena ja sen jälkeen voimassa toistaiseksi, tilaajan 6 kk ja toimittajan 12 kk, irtisanomisajalla.
Dokument (klicka på filnamnet för att ladda ner)
Namn
Filstorlek
Kontaktointijärjestelmä.pdf
996 KB
Kontaktointijärjestelmä.zip
6,63 MB
Mercell Commerce
Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.
Produkter
Upphandlingsbevakning
Upphandlingsverktyg
Marknadsbevakning
Kommande upphandlingar
Mercell
Om oss
Investor
Etiska riktlinjer
Samarbetspartner
Karriär
Nyheter
Kontakta oss
Klicka här för att gå till vår support
+46 077 144 02 00
Mercell Commerce
|
Lindhagensgatan 94
,
11218
Stockholm
,
Sverige
Integritetspolicy
|
Cookies
|
Användarvillkor
|
Kontakta oss
|
Logga in