Teknologipartner for kundeservice

Informasjon

Prosedyre

Konkurranse med forhandling

Publiseringsdato

01.03.2024 09.55 (GMT+01:00)

Tilbudsfrist

01.11.2023 12.00 (GMT+01:00)

Innkjøper

Oppdragsgiver

Norsk Tipping AS

Avdeling

Kontakt

Erik Johannesen

Adresse

Postboks 4414
2325 Hamar
Norge

Org.nr.

925836613

Nettside

www.norsk-tipping.no

Dato for innlevering er passert

Kort beskrivelse

Norsk Tipping søker en teknologipartner for kundeservice som tar helhetsansvar, er fremtidsrettet og kan være den beste partneren for selskapet mht. valg av teknologi og løsninger i tiden frem til 2030. Norsk Tipping ønsker å være et forbilde for andre kundesentre nasjonalt og internasjonalt ved bruk av avansert teknologi, og gjennom dette være en attraktiv referansekunde for den valgte leverandøren. Kundeservice skal bidra til å skape Norges beste digitale kundeopplevelse på en effektiv måte.

Konkurransedokumentene i denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.

Filer (klikk på filnavn for å laste ned)

Tittel	Størrelse
Vedlegg 4 - Anbefalt løsning.docx	54 KB
Vedlegg 3 - Forvaltningsdokument.docx	51 KB
Vedlegg 2b - CV.docx	54 KB
Vedlegg 2a - Kompetansematrise.xlsx	24 KB
Vedlegg 1 - Referanseoppdrag på tilbudte konsulenter.docx	42 KB
Kvalifisering - Vedlegg 03 - Referanseoppdrag på selskapsnivå.docx	41 KB
Kvalifisering - Vedlegg 02 - Genesys partnerstatus.docx	54 KB
Kvalifisering - Vedlegg 01 - Forpliktelseserklæring - NT-23-0300.docx	113 KB
Bilag 14 - Taushetserklæring for eksterne.docx	112 KB
Bilag 13 - Etiske retningslinjer for leverandører til Norsk Tipping.docx	128 KB
Bilag 12 - Begrep.docx	129 KB
Bilag 11 - Databehandleravtale EU-EØS.docx	128 KB
Bilag 10 - Standardvilkår for Skytjenester.docx	122 KB
Bilag 9 - Endringer etter avtaleinngåelsen.docx	125 KB
Bilag 8 - Endringer i den generelle avtaleteksten.docx	125 KB
Bilag 7 (del 2) - Prismatrise.docx	123 KB
Bilag 7 (del 1) - Samlet pris og prisbestemmelser.docx	127 KB
Bilag 6 - Administrative bestemmelser.docx	133 KB
Bilag 5 - Tjenestenivå - SLA.docx	126 KB
Bilag 4 - Plan for Tilrettelegging.docx	125 KB
Bilag 3 - Kundens systemlandskap.pdf	1,25 MB
Bilag 2 - Leverandørens løsningsspesifikasjon.docx	1,17 MB
Bilag 1 - Kundens behovsbeskrivelse - NT.pdf	1,74 MB
1 - SSA Sky - Kundesenterløsning - NT-23-0300.docx	173 KB
01 Konkurransegrunnlag del B - Konkurranse med forhandling-Teknologipartner for kundesenteret - NT-23-0300.pdf	221 KB
Spørsmål og svar.pdf	2 KB
Konkurransegrunnlag del A - Kvalifisering.pdf	379 KB
ESPD-skjema.pdf	536 KB

Mercell Norge AS

Del av Mercell-gruppen, en av Europas ledende leverandører av elektroniske anbudsverktøy og informasjon mellom innkjøpere og leverandører i det profesjonelle markedet.

Våre hovedprodukter

Anbudsvarsling
Konkurrentovervåkning
Markedsanalyse
Skybaserte anbudsverktøy
Kurs for innkjøpere og leverandører

Mercell

Samarbeidspartnere
Etiske retningslinjer
Ledige stillinger
Kontorer
Anbudsarkiv
ISO 27001
Om oss
Referanser
Investor
Veiledninger og FAQ

Kontakt oss

Klikk her for å gå til support

+47 21 01 88 00

Mercell Norge AS | Askekroken 11, 0277 OSLO, Norge