Teknologipartner for kundeservice

Information

Udbud med forhandling
01-03-2024 09:55 (GMT+01:00)
01-11-2023 12:00 (GMT+01:00)

Indkøber

Norsk Tipping AS Norsk Tipping AS
Erik Johannesen Erik Johannesen
Postboks 4414
2325 Hamar
Norge
925836613
www.norsk-tipping.no

Tidsfristen er overskredet

Kort beskrivelse

Norsk Tipping søker en teknologipartner for kundeservice som tar helhetsansvar, er fremtidsrettet og kan være den beste partneren for selskapet mht. valg av teknologi og løsninger i tiden frem til 2030. Norsk Tipping ønsker å være et forbilde for andre kundesentre nasjonalt og internasjonalt ved bruk av avansert teknologi, og gjennom dette være en attraktiv referansekunde for den valgte leverandøren. Kundeservice skal bidra til å skape Norges beste digitale kundeopplevelse på en effektiv måte.

Konkurransedokumentene i denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.

Filer

Navn Størrelse
Vedlegg 4 - Anbefalt løsning.docx 54 KB
Vedlegg 3 - Forvaltningsdokument.docx 51 KB
Vedlegg 2b - CV.docx 54 KB
Vedlegg 2a - Kompetansematrise.xlsx 24 KB
Vedlegg 1 - Referanseoppdrag på tilbudte konsulenter.docx 42 KB
Kvalifisering - Vedlegg 03 - Referanseoppdrag på selskapsnivå.docx 41 KB
Kvalifisering - Vedlegg 02 - Genesys partnerstatus.docx 54 KB
Kvalifisering - Vedlegg 01 - Forpliktelseserklæring - NT-23-0300.docx 113 KB
Bilag 14 - Taushetserklæring for eksterne.docx 112 KB
Bilag 13 - Etiske retningslinjer for leverandører til Norsk Tipping.docx 128 KB
Bilag 12 - Begrep.docx 129 KB
Bilag 11 - Databehandleravtale EU-EØS.docx 128 KB
Bilag 10 - Standardvilkår for Skytjenester.docx 122 KB
Bilag 9 - Endringer etter avtaleinngåelsen.docx 125 KB
Bilag 8 - Endringer i den generelle avtaleteksten.docx 125 KB
Bilag 7 (del 2) - Prismatrise.docx 123 KB
Bilag 7 (del 1) - Samlet pris og prisbestemmelser.docx 127 KB
Bilag 6 - Administrative bestemmelser.docx 133 KB
Bilag 5 - Tjenestenivå - SLA.docx 126 KB
Bilag 4 - Plan for Tilrettelegging.docx 125 KB
Bilag 3 - Kundens systemlandskap.pdf 1,25 MB
Bilag 2 - Leverandørens løsningsspesifikasjon.docx 1,17 MB
Bilag 1 - Kundens behovsbeskrivelse - NT.pdf 1,74 MB
1 - SSA Sky - Kundesenterløsning - NT-23-0300.docx 173 KB
01 Konkurransegrunnlag del B - Konkurranse med forhandling-Teknologipartner for kundesenteret - NT-23-0300.pdf 221 KB
Spørsmål og svar.pdf 2 KB
Konkurransegrunnlag del A - Kvalifisering.pdf 379 KB
ESPD-skjema.pdf 536 KB

Mercell A/S

En del af Mercell, en af Europas ledende aktører inden for formidling af information mellem indkøber og leverandør på det professionelle marked. CVR nr. 25698851

Virksomhedsprofil

Om os
Historie og vision
Job
Samarbejdspartnere
ISO 27001
Blog

Produkter

Mercells Udbudsportal
ETHICS' Udbudsportal
EU-Supplys Udbudsportal
Overvågningsværktøjer
Procurement

Kontakt

Klik her for at gå til support

+45 63 13 37 00
Mercell A/S | B!NGS
Vesterbrogade 149, 1620 København V, Danmark
Privatlivspolitik | Cookies | Vilkår og betingelser |Kontakt os | Login