Tjenestene som skal anskaffes omfatter telefoni og datakommunikasjon:
· Transportnett
· Internettaksess
· Teletrafikktjenester (fast og mobiltelefoni)
Bergen kommune har avlyst anbudskonkurransen EØS 001-2010 Datakommunikasjon og telefonitjenester den 21.09.2010, og kunngjør herved en ny konkurranse med bl.a. endrete kvalifikasjonskrav. Endringene i forhold til den avlyste konkurransen er svært begrenset, og i konkurransegrunnlaget og bilag 1 er endringene merket med rød skrift.
Bergen kommune vil legge stor vekt på å sikre at ny leveranse dekker samtlige områder, dagens funksjonalitet og ikke minst tilfredsstiller som minimum nåværende tjenestenivå (SLA).
Bergen kommune skal på ingen måter oppleve redusert kvalitet eller leveransenivå innenfor noen av de etterspurte områdene, og man stiller innenfor flere områder krav til et høyere leveransenivå enn nåværende avtale innbefatter. Dette vil stille strenge krav og høye forventinger til den leverandør som skal vinne anskaffelse.
Erfaringer fra nåværende avtale vil danne grunnlag for presiseringer og en rekke konkrete krav er formulert for å sikre at Bergen kommune får en samlet leveranse på et enda høyere nivå enn det som er situasjonen i dag.
Stabilitet på leveranse av tjenester er meget viktig og avgjørende for valg av leverandør. Ustabilitet i eksempelvis mobilnettet må varsles hurtig og tiltak iverksettes øyeblikkelig. Det er avgjørende at leverandør i alle alvorlige situasjoner varsler hurtig, gir løpende informasjon underveis og grundige rapporter i etterkant.
Leverandør må ha et velutviklet driftsapparat minimum på linje med de beste aktørene innenfor dette markedet. Veletablerte prosesser basert på ITIL er et krav og en forutsetning. Alle typer endringer i tjenestene må planlegges i detalj og samkjøres med Bergen kommune sin interne driftsleverandør i forkant av utførelse. Gode rutiner for varsling i alle sammenhenger er viktig og grundig rapportering er en forutsetning. Det vil være et krav at leverandøren må dokumentere gjennom rapportering av faktiske leveranser (KPI) på alle viktige områder, at en faktisk leverer et tjenestespekter som er i tråd med markedet, samtidig som leveransenivå minimum oppfyller kontraktens målkrav stabilt over tid. Alle priser og betingelser for øvrig forventes å være konkurransedyktig og innenfor det Bergen kommune anser for å være "beste kunde pris". Bergen kommune vil selv være svært aktiv i arbeidet med konstruktiv oppfølging og vi vil løpende gjøre markedsanalyser og sammenligninger for å sjekke av at tjenestekvalitet og betingelser løpende videreutvikles innenfor rammen av det ypperste som markedet kan tilby. Slike faktorer vil blant annet også bli lagt til grunn i vurderinger om forlengelse ved utløsning av framforhandlede opsjoner.
Bergen kommune vil inngå kontrakt med èn leverandør for hele leveransen, dvs. datatransportnett, fast- og mobiltelefoni. Det åpnes ikke for tilbud på delleveranser.