EØS 059-2011 Driftstjenester telefoni og ekspedientstøtte- og kontaktsenter.

Kort beskrivelse

Tjenestene som skal anskaffes omfatter telefonidrift og kontaktsenter med ekspedientstøttesystem: •Driftsavtale for telefonsentraler og tilhørende utstyr, herunder lisenskjøp og all relevant programvare (sentraler, administrasjons- og integrasjonsløsninger). Herunder også innføringsprosjekt som tar høyde for konsolidering av frittstående sentraler og lokaliteter. •Driftsavtale for ekspedientstøtte og kontaktsenter, lisenskjøp, all relevant programvare, (ekspedientstøtte og kontaktsenter). •Kjøpsavtale for telefonsentralrelatert utstyr og telefonapparater med tilbehør. •Opsjoner på sykesignalering og alarmer og på lisenser for samordnet kommunikasjon. Se kontrakt og spesifikasjon (vedlegg 1 til konkurransegrunnlag og bilag 1 til kontrakten) for ytterligere informasjon. Bergen kommune vil inngå kontrakt med èn leverandør for hele leveransen, dvs. driftsavtale for telefonsentraler herunder konsolideringsprosjekt, driftsavtale for ekspedientstøtte og kontaktsenter, samt kjøpsavtale for telefoniutstyr. Driftsavtalen vil ha en varighet på 2 år fra kontrakt signeres med opsjon på 2+2+2år. Kjøpsavtalen en varighet på 2 år med opsjon på 2. Bergen kommune ønsker å inngå kontrakt med en leverandør