Logga in
Åtkomst till upphandling
Kontakta oss
31 36 06 00 2
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontakta oss
Logga in
Toggle navigation
Support
Mercell TendSign Sverige
Mercell Sverige Kundservice
Mercell Opic Sverige
Mercell CTM Svensk Kundtjänst (tidigare EU-Supply)
Upphandlingsbevakning
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Tilläggstjänster
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Sök upphandlingar
Upphandlingsverktyg
Mercell TendSign Upphandlingsverktyg
Utbildningar
Direktupphandlingar
För leverantörer
Mercell Leverantörsregister
Hemsidan
Upphandlingar
Kjøp av telefoni- og chatløsning
Information
Meddelandetyp
 
Upphandlingstyp
Förfarande
 
Upphandlingsdatum
Förväntat avslutsdatum för upphandlingen
Publiceringsdatum
2019-01-09 13:16 (GMT+01:00)
Anbudsfrist
2019-01-25 12:00 (GMT+01:00)
Sista dag för att ställa frågor
Rekommenderad sista dag att visa intresse
Accepterar parallella anbud
Nej
Accepterar alternativa anbud
Nej
Inköpare
Upphandlande enhet
Direktoratet for forvaltning og IKT
Direktoratet for forvaltning og IKT
Avdelning
Kontakt
Pirjo Grüner
Knut Riise
Adress
Grev Wedels plass 9
Postboks 8115 Dep 0032 Oslo
0151
OSLO
Norge
Org.nr.
991825827
Hemsida
www.digdir.no
Anbudsfristen har passerat.
Kort beskrivning
Behov
Difi skal inngå en avtale for kjøp av telefoni- og chatløsning med én leverandør, evt. ved bruk av underleverandører. Ny leveranse skal basere seg på standardtjeneste med referanser og bruk hos tilsvarende virksomheter.
Bakgrunn
Difi har en innbyggerrettet brukerstøtte som har telefon og e-post som de to viktigste kundeservicefunksjonene. I tillegg bruker vi chat. Chatten er pt integrert med telefonisystemet vi bruker. Brukerstøtten besvarer henvendelser fra flere telefonnummer til ulike køer. Chatten opereres via et kontaktskjema på våre hjelpesider på nett (idporten.no) eller ikon på andre nettsider. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke del av denne anskaffelsen.
Difi har de siste 4 årene hatt avtale med Intelecom/Puzzel. Denne avtalen utløper 30.06.19.
Mål og forventninger
Leveransen skal bidra til følgende mål:
Vi trenger en telefoniløsning som lett lar seg skalere i fht køer og kundebehandlere.
Vi ønsker god visuell oversikt over trafikkbilde og kundebehandlere.
Vi ønsker gode selvbetjeningsmuligheter for administrator.
Vi ønsker å øke bruken av chat.
Vi trenger en sikker chat-løsning som gir mulighet for å sende sensitive opplysninger.
Vi vil primært benytte systemer som er sky-baserte.
Omfang
Avtalens lengde er 2 + 1 + 1 år. Avtalens samlede verdi inklusive opsjoner ( 4 år) anslås til kr 1.200.000. ekskl. mva.
Prosedyre
Difi planlegger å gjennomføre forhandlinger i løpet av 4-6 februar 2019 med 2-3 av tilbyderne som har best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre forhandlingene i Difis lokaler i Oslo.
Tentativ tidsplan for anskaffelsen
Se Bilag 3 i vedlagte avtale, SSA-L.
Tilbudets utforming
Tilbudsbrev i henhold til utfylt mal (vedlagt konkurransen)
Utfylte bilag ihht avtale SSA-L
Utfylt databehandleravtale
Relevante referanser
Kredittvurdering og skatteattest
Sladdet versjon av tilbudet
Dokument (klicka på filnamnet för att ladda ner)
Namn
Filstorlek
Vedlegg 1 Tilbudsbrev_Difi.doc
93 KB
RETNINGSLINJER FOR SLADDING.pdf
581 KB
Mal for databehandleravtale .docx
42 KB
SSA-L Generell avtaletekst 2018.docx
148 KB
SSA-L-bilag_2018_telefoni og chat 08.01.19_final.docx
188 KB
Mercell Commerce
Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.
Produkter
Upphandlingsbevakning
Upphandlingsverktyg
Marknadsbevakning
Kommande upphandlingar
Mercell
Om oss
Investor
Etiska riktlinjer
Samarbetspartner
Karriär
Nyheter
Kontakta oss
Klicka här för att gå till vår support
+46 31 36 06 00 2
Mercell Commerce
|
Lindhagensgatan 94
,
11218
Stockholm
,
Sverige
Integritetspolicy
|
Cookies
|
Användarvillkor
|
Kontakta oss
|
Logga in