Login
Adgang til udbud
Kontakt os
63 13 37 00
Danmark
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Danmark
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontakt os
Login
Toggle navigation
Support
Mercell Danmark Kundeservice
Mercell CTM Dansk Kundeservice (tidligere EU-Supply)
Mercell Udbudsvagten Kundeservice
Mercell Ethics Kundeservice
Mercell Customer Service - TrueLink
Mercell Customer Service - Comcare
Mercell Customer Service DK (P2P)
Mercell Source-to-Contract Danmark
Blog
Søg udbud
Procurement
Kontraktstyring
Indkøbsløsning
E-fakturering
Indkøbsanalyse
Invoice & Match
Procurement løsninger
Udbudsportaler
Udbudsportal
ETHICS' Udbudsportal
EU-Supplys Udbudsportal
Det siger vores kunder
Source-to-contract
Overvågningsværktøjer
UdbudsOvervågning
ReferatOvervågning
UdbudsPlan
KonkurrentOvervågning
Hjemmesiden
Udbud
Kjøp av telefoni- og chatløsning
Information
Bekendtgørelsestype
 
Type
Procedure
 
Forventet opstart af tilbudsprocessen
Forventet slutdato for tilbudsprocessen
Offentliggørelse
09-01-2019 13:16 (GMT+01:00)
Tidsfrist
25-01-2019 12:00 (GMT+01:00)
Spørgefrist
Anbefalet dokumentfrist
Accepterer alternative tilbud
Nej
Accepterer alternative tilbud
Nej
Indkøber
Ordregiver
Direktoratet for forvaltning og IKT
Direktoratet for forvaltning og IKT
Afdeling
Kontakt
Pirjo Grüner
Knut Riise
Addresse
Grev Wedels plass 9
Postboks 8115 Dep 0032 Oslo
0151
OSLO
Norge
CVR nr
991825827
Hjemmeside
www.digdir.no
Tidsfristen er overskredet
Kort beskrivelse
Behov
Difi skal inngå en avtale for kjøp av telefoni- og chatløsning med én leverandør, evt. ved bruk av underleverandører. Ny leveranse skal basere seg på standardtjeneste med referanser og bruk hos tilsvarende virksomheter.
Bakgrunn
Difi har en innbyggerrettet brukerstøtte som har telefon og e-post som de to viktigste kundeservicefunksjonene. I tillegg bruker vi chat. Chatten er pt integrert med telefonisystemet vi bruker. Brukerstøtten besvarer henvendelser fra flere telefonnummer til ulike køer. Chatten opereres via et kontaktskjema på våre hjelpesider på nett (idporten.no) eller ikon på andre nettsider. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke del av denne anskaffelsen.
Difi har de siste 4 årene hatt avtale med Intelecom/Puzzel. Denne avtalen utløper 30.06.19.
Mål og forventninger
Leveransen skal bidra til følgende mål:
Vi trenger en telefoniløsning som lett lar seg skalere i fht køer og kundebehandlere.
Vi ønsker god visuell oversikt over trafikkbilde og kundebehandlere.
Vi ønsker gode selvbetjeningsmuligheter for administrator.
Vi ønsker å øke bruken av chat.
Vi trenger en sikker chat-løsning som gir mulighet for å sende sensitive opplysninger.
Vi vil primært benytte systemer som er sky-baserte.
Omfang
Avtalens lengde er 2 + 1 + 1 år. Avtalens samlede verdi inklusive opsjoner ( 4 år) anslås til kr 1.200.000. ekskl. mva.
Prosedyre
Difi planlegger å gjennomføre forhandlinger i løpet av 4-6 februar 2019 med 2-3 av tilbyderne som har best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre forhandlingene i Difis lokaler i Oslo.
Tentativ tidsplan for anskaffelsen
Se Bilag 3 i vedlagte avtale, SSA-L.
Tilbudets utforming
Tilbudsbrev i henhold til utfylt mal (vedlagt konkurransen)
Utfylte bilag ihht avtale SSA-L
Utfylt databehandleravtale
Relevante referanser
Kredittvurdering og skatteattest
Sladdet versjon av tilbudet
Filer
Navn
Størrelse
Vedlegg 1 Tilbudsbrev_Difi.doc
93 KB
RETNINGSLINJER FOR SLADDING.pdf
581 KB
Mal for databehandleravtale .docx
42 KB
SSA-L Generell avtaletekst 2018.docx
148 KB
SSA-L-bilag_2018_telefoni og chat 08.01.19_final.docx
188 KB
Mercell A/S
En del af Mercell, en af Europas ledende aktører inden for formidling af information mellem indkøber og leverandør på det professionelle marked. CVR nr. 25698851
Virksomhedsprofil
Om os
Historie og vision
Job
Samarbejdspartnere
ISO 27001
Blog
Produkter
Mercells Udbudsportal
ETHICS' Udbudsportal
EU-Supplys Udbudsportal
Overvågningsværktøjer
Procurement
Kontakt
Klik her for at gå til support
+45 63 13 37 00
Mercell A/S
|
B!NGS
Vesterbrogade 149
,
1620
København V
,
Danmark
Privatlivspolitik
|
Cookies
|
Vilkår og betingelser
|
Kontakt os
|
Login