Helse Midt-Norges teknologiforetak (Hemit) har som mål å anskaffe en løsning for Service Management, et prosjekt for innføring av denne samt forvaltningstjenester i avtaleperioden.
Service Management løsningen skal inneholde funksjonalitet for Hemits saksbehandling av saker fra brukerne, interne drifts- og forvaltningsprosesser, og verktøy for å holde oversikt over utstyr, programvare og tjenester.
Løsningen skal bidra til forbedret kundeservice for Hemits kunder gjennom:
- Mer brukervennlige løsninger for sluttbrukere og saksbehandlere
- Forbedret oversikt over utstyr, programvare og tjenester
- Raskere løsning på saker, forbedret orkestrering og automatisering ved hjelp av kunstig intelligens
- Forbedret saksflyt mellom Kunden og leverandører/samarbeidspartnere
- Løsningens fleksibilitet i å tilpasses til nye og endrede behov i organisasjonene
Løsningen som anskaffes må gi mulighet for at Hemit, etter opplæring som inngår i leverandørens leveranser, med egne medarbeidere kan drive kontinuerlig forbedring og utvide plattformens bruk til nye områder, blant annet ved funksjonalitet for Low-Code/No-Code.