Kvalifisering: Løsning for Service Management til HEMIT HF

Kort beskrivelse

Helse Midt-Norges teknologiforetak (Hemit) har som mål å anskaffe en løsning for Service Management, et prosjekt for innføring av denne samt forvaltningstjenester i avtaleperioden.

Service Management løsningen skal inneholde funksjonalitet for Hemits saksbehandling av saker fra brukerne, interne drifts- og forvaltningsprosesser, og verktøy for å holde oversikt over utstyr, programvare og tjenester.
Løsningen skal bidra til forbedret kundeservice for Hemits kunder gjennom:

• Mer brukervennlige løsninger for sluttbrukere og saksbehandlere
• Forbedret oversikt over utstyr, programvare og tjenester
• Raskere løsning på saker, forbedret orkestrering og automatisering ved hjelp av kunstig intelligens
• Forbedret saksflyt mellom Kunden og leverandører/samarbeidspartnere
• Løsningens fleksibilitet i å tilpasses til nye og endrede behov i organisasjonene
  
  

Løsningen som anskaffes må gi mulighet for at Hemit, etter opplæring som inngår i leverandørens leveranser, med egne medarbeidere kan drive kontinuerlig forbedring og utvide plattformens bruk til nye områder, blant annet ved funksjonalitet for Low-Code/No-Code.