Tilbudsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Informasjon

Publiseringsdato

12.05.2020 15.00 (GMT+02:00)

Tilbudsfrist

30.06.2020 12.00 (GMT+02:00)

Spørsmålsfrist

19.06.2020 12.00 (GMT+02:00)

Anbefalt dokumentfrist

30.06.2020 12.00 (GMT+02:00)

Aksepterer parallelle tilbud

Aksepterer alternative tilbud

Nei

Innkjøper

Oppdragsgiver

Bergen Kommune

Avdeling

Innkjøp konsern

Kontakt

Maj-Britt Brobakke

Adresse

Serviceboks 7880
Rådhusgt. 10
5020 BERGEN
Norge

Org.nr.

964338531

Nettside

www.bergen.kommune.no

Dato for innlevering er passert

Kort beskrivelse

Det skal anskaffes og implementeres en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS).
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøtte, vedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.

Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.

Dette er trinn 2 i en to-trinns anskaffelse. For å se på prekvalifiseringen og tilhørende dokumenter, klikk på denne linken: Kvalifikasjonsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Filer (klikk på filnavn for å laste ned)

Tittel	Størrelse
SSA-L Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon.docx	745 KB
SSA-L Bilag 2 Leverandørens besvarelse.docx	77 KB
SSA-L Bilag 3 Plan for etableringsfasen.docx	90 KB
SSA-L Bilag 4 Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner.docx	72 KB
SSA-L Bilag 5 Administrative bestemmelser.docx	91 KB
SSA-L Bilag 6 Samlet pris og prisbestemmelser.docx	72 KB
SSA-L Bilag 7 Endringer i den generelle avtaleteksten.docx	59 KB
SSA-L Bilag 8 Endringer av tjenesten etter avtaleinngåelsen.docx	59 KB
SSA-L Bilag 9 Vilkår for kundens tilgang og bruk av tredjepartsleveranser.docx	57 KB

Systemgenererte filer/Dynamiske dokumenter (klikk på filnavn for å laste ned)

Tittel
Databehandleravtale (1) - Forside
Databehandleravtale (3) - Bilag 1
Databehandleravtale (2) - Innhold
SSA-L - Avtale om løpende tjenestekjøp (2018)
Konkurransegrunnlag - Del 2 - Tilbudsfase - Konkurranse med forhandling - Anskaffelsesforskriftens del III

Mercell Norge AS

Del av Mercell-gruppen, en av Europas ledende leverandører av elektroniske anbudsverktøy og informasjon mellom innkjøpere og leverandører i det profesjonelle markedet.

Våre hovedprodukter

Anbudsvarsling
Konkurrentovervåkning
Markedsanalyse
Skybaserte anbudsverktøy
Kurs for innkjøpere og leverandører

Mercell

Samarbeidspartnere
Etiske retningslinjer
Ledige stillinger
Kontorer
Anbudsarkiv
ISO 27001
Om oss
Referanser
Investor
Veiledninger og FAQ

Kontakt oss

Klikk her for å gå til support

+47 21 01 88 00

Mercell Norge AS | Askekroken 11, 0277 OSLO, Norge