Udbuddet består af 2
delaftaler hvor delaftale 1 omfatter kvalitative undersøgelser og delaftale 2
omfatter kvantitative undersøgelser.
Kvalitative undersøgelser
Formålet med delaftale 1 er
at finde en leverandør, som kan sikre at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer
for at gennemføre kvalitative undersøgelser, herunder undersøgelse af og
brugervenlighedstest af nye digitale løsninger, hjemmesider, breve,
kommunikation på tværs af kanaler. ATP ønsker en professionel, nytænkende og
værdiskabende leverandør, som med deres undersøgelsesdesign og test set up er
med til at sikre en handlingsanvisende afrapportering der understøtter, at ATP
koncernen når sit mål om en enkel end to end brugeroplevelse.
Kvantitative undersøgelser
Formålet med delaftale 2 er
at finde en leverandør, som kan sikre, at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer
for at gennemføre kvantitative undersøgelser på de primære
kommunikationskanaler (telefonbetjening, IVR-indgange, koncernens webportaler
(atp.dk, pensionforalle.dk, borger.dk, virk.dk, selvbetjeningsløsninger). ATP
ønsker en professionel, nytænkende og værdiskabende leverandør, der
understøtter, at ATP koncernen når sit strategiske mål om gode kundeoplevelser
ved at gøre det nemt og trygt for den enkelte.