Som led i udmøntningen af kvalitetsreformen og finanslovsaftalen for 2009-10 gennemførtes en række ændringer i patientklagesystemet. Ændringerne bestod i sin væsentlighed af en ændring i klagesystemets organisation, herunder oprettelsen af Patientombuddet, samt øgede patientklagemuligheder.
Hovedformålet med ændringerne var at styrke patienternes retsstilling ved at give patienterne bedre klagemuligheder, lettere klageadgang og mulighed for en hurtigere afgørelse af klager, samt at der i endnu højere grad end hidtil skulle ske læring i hele sundhedsvæsenet på baggrund af patienternes henvendelser.
Den her udbudte evaluering er en undersøgelse af, om formålene med det nye patientklagesystem er opfyldt, eller om der er områder, hvor der er behov for justeringer. Formålet med evalueringen er ikke at skabe grundlag for beslutninger om grundlæggende og større strukturelle ændringer i patientklagesystemet.
De 4 hovedområder, der skal evalueres er: "Bedre klagemuligheder og lettere klageadgang", "Udviklingen i antallet af klager og sagsbehandlingstider", "Læring i sundhedsvæsenet" og "Tandplejesystemet".
I det vedhæftede materiale (materiale til tilbudsgivere og kommissorium) findes en nærmere beskrivelse af de 4 hovedtemaer. Her findes også ministeriets umiddelbare forslag til fremgangsmåde (spørgeskemaer, interviews etc.).
Den samlede beløbsramme for denne kontrakt er dkr. 490.000 ekskl. moms. Evalueringen skal være gennemført inden udgangen af 2014.