Det er anskaffet en fleksibel Service
Management løsning
(ITSM-løsning) som skal støtte opp under AASs (Avdeling for Altinn og SERES) mål for
etablering av rutiner, roller og prosesser basert på prinsipper fra ITIL . Løsningen
skal sikre at AAS fungerer effektivt og i samsvar med Altinn-samarbeidets
behov.
Løsningen skal gi totaloversikt over saker og infrastruktur,
og gode styringsdata. Den skal være intuitiv, enkel å bruke, samt oppfylle Kundens
krav til funksjonalitet.
Løsningen skal støtte opp under Kundens kontaktflate mot
interne enheters sluttbrukere, leverandører, og eksterne kunder uavhengig av
geografisk plassering. Det er et mål at løsningen skal bidra til å heve
kvaliteten på tjenestene og samtidig holde eller redusere Kundens kostnader.
Kontrakten er tildelt Sopra Steria AS.