Prosessanalyse av kundeservice

Norite gauti panašią informaciją kas rytą? Registruokitės 7 dienų NEMOKAMAI Mercell versijai!

Norsk Tipping har til hensikt å inngå en avtale for analyse av interne prosesser i Norsk Tipping Kundeservice.

Norsk Tipping Kundeservice har ca. 60 ansatte, med ca. 55 kundekonsulenter som svarer på henvendelser på telefon, chat og epost, og et lederteam bestående av enhetens leder, en driftskoordinator, en forretningsutvikler og tre teamledere. Enheten er lokalisert i tilknytning til Norsk Tippings lokaler på Hamar.

Norsk Tipping Kundeservice ønsker en ekstern analyse av enhetens eksisterende arbeidsprosesser, rutiner, kompetansebygging og systemer/verktøy. I tillegg skal analysen se på samhandling innad i enheten, og samhandling mellom enhet og øvrige avdelinger i Norsk Tipping. Hensikten med analysen er å identifisere forbedringsområder i enheten, som for eksempel men ikke begrenset til: områder som kan forenkles, forbedring av rutiner og arbeidsprosesser, fjerning av aktiviteter som ikke skaper verdi, kartlegging av oppgaver som burde vært håndtert av andre avdelinger etc.