Prosessanalyse av kundeservice

Information

Open procedure
2/28/2015 3:23 PM (GMT+01:00)
3/13/2015 12:00 PM (GMT+01:00)

Buyer

Norsk Tipping AS Norsk Tipping AS
Marit Lier Marit Lier
Postboks 4414 Bedriftssenteret
2325 Hamar
Norway
925836613

Closing date has passed.

Short description

Norsk Tipping har til hensikt å inngå en avtale for analyse av interne prosesser i Norsk Tipping Kundeservice.

Norsk Tipping Kundeservice har ca. 60 ansatte, med ca. 55 kundekonsulenter som svarer på henvendelser på telefon, chat og epost, og et lederteam bestående av enhetens leder, en driftskoordinator, en forretningsutvikler og tre teamledere. Enheten er lokalisert i tilknytning til Norsk Tippings lokaler på Hamar.

Norsk Tipping Kundeservice ønsker en ekstern analyse av enhetens eksisterende arbeidsprosesser, rutiner, kompetansebygging og systemer/verktøy. I tillegg skal analysen se på samhandling innad i enheten, og samhandling mellom enhet og øvrige avdelinger i Norsk Tipping. Hensikten med analysen er å identifisere forbedringsområder i enheten, som for eksempel men ikke begrenset til: områder som kan forenkles, forbedring av rutiner og arbeidsprosesser, fjerning av aktiviteter som ikke skaper verdi, kartlegging av oppgaver som burde vært håndtert av andre avdelinger etc.

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00