Tyrimo tikslas: Patikrinti AB Šiaulių banko klientų aptarnavimo kokybę bei darbuotojų pardavimų įgūdžius
Objektų kiekis: 63 privačių (mažmenos) slapto pirkėjo vizitų. Į kiekvieną klientų aptarnavimo padalinį po vieną vizitą (vienas vizitas = viena anketa). Klientų aptarnavimo padalinių lokacijos:
https://sb.lt/lt/apie-banka/informacija/banko-skyriai-ir-bankomatai/Tyrimo scenarijus: imituojamą scenarijų pateiks AB Šiaulių bankas
Tyrimo anketos pagrindiniai kriterijai:Aptarnavimo vieta ir aplinka
Darbuotojo išvaizda
Kontakto pradžia
Bendravimo kultūra
Poreikių išsiaiškinimas
Pasiūlymo ir sprendimo priėmimas
Papildomas pardavimas
Kontakto pabaiga
Tyrimo duomenų pateikimas: prašome nurodyti, kokį tyrimo duomenų pateikimo būdą siūlote.
Kaina: prašome nurodyti kainas (su PVM) (anketos parengimo kaina, vieno slapto pirkėjo vizito kaina, tyrimo duomenų/ataskaitos pateikimas ir kt.)
Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas slaptų pirkėjų atrankai - vizitai turi būti atlikti kokybiškai, taip pat reikėtų užtikrinti pakankamą slaptų pirkėjų skaičių dėl atpažinimo grėsmės.
Konkurso terminas: iki 2019.04.18 d. (imtinai)
Kontaktinis asmuo: Eglė Žilinskienė, tel. 8 5 219 3615, mob. +370 662 30975
Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininę Ritą Kindurytę, tel.: +370 655 82875, el. paštas:
riki@mercell.com