Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta

Hankinnan yleistiedot

Avoin menettely
16.10.2024 10.29 (GMT+03:00)
17.11.2024 16.00 (GMT+02:00)

Hankintayksikkö

Varsinais-Suomen hyvinvointialue Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Palveluhankinnat
Kiinamyllynkatu 4-8
20520 Turku
Suomi
3221065-1

Lyhyt kuvaus

Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut.

Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina.

Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".

Hankinta-asiakirjat

Tiedosto Koko
Liite 10 Referenssit asiakaspalveluratkaisu.xlsx 20 KB
espd_530289.pdf 528 KB
Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu.pdf 678 KB
Liite 5 Vaatimukset puhepalveluratkaisu.xlsx 59 KB
Liite 14 Hinnasto puhe ja asiakaspalveluratkaisu (Osa-alue A+B).xlsx 591 KB
Liite 13 Hinnasto asiakaspalveluratkaisu (Osa-alue B).xlsx 44 KB
Liite 2 Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu.pdf 386 KB
Liite 12 Hinnasto puhepalveluratkaisu (Osa-alue A).xlsx 582 KB
Liite 7 Kohdeluettelo.xlsx 101 KB
Liite 9 Yleiset tietoturva ja tietosuojavaatimukset.xlsx 284 KB
Liite 4 Alustava aikataulusuunnitelma-2025_ASPA.xlsx 73 KB
Liite 3 Alustava aikataulusuunnitelma-2025_Puhepalvelut.xlsx 109 KB
Liite 16 Hankintasopimusluonnos.zip 2,46 MB
HilmaIlmoitus530289.pdf 1,09 MB
Liite 6 Vaatimukset asiakaspalveluratkaisu.xlsx 46 KB
Liite 8 Lisätiedot.pdf 1,14 MB
TarjouspyyntoRaportti530289.pdf 542 KB
Liite 15 Vertailuperusteet.pdf 190 KB
Liite 11 Alihankkijat, Voimavarayksiköt ja Ryhmittymänä osallistuminen.xlsx 20 KB

Mercell Suomi Oy

Osa Mercell-ryhmää, Euroopan johtavaa hankintapalvelujen sekä sähköisen kilpailutusjärjestelman tuottajaa.

Yleistä hankinnoista

Hankintalaki
TED

Yhteydenotto

Klikkaa tästä asiakaspalveluun

+358 207 528 600