Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta

Information

Offenes Verfahren
16.10.2024 09:29 (GMT+02:00)
17.11.2024 15:00 (GMT+01:00)

Buyer

Varsinais-Suomen hyvinvointialue Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Palveluhankinnat
Kiinamyllynkatu 4-8
20520 Turku
Finland
3221065-1

Short description

Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut.

Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina.

Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".

Files (click "Show interest" to get access)

Name Size
Liite 10 Referenssit asiakaspalveluratkaisu.xlsx 20 KB
espd_530289.pdf 528 KB
Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu.pdf 678 KB
Liite 5 Vaatimukset puhepalveluratkaisu.xlsx 59 KB
Liite 14 Hinnasto puhe ja asiakaspalveluratkaisu (Osa-alue A+B).xlsx 591 KB
Liite 13 Hinnasto asiakaspalveluratkaisu (Osa-alue B).xlsx 44 KB
Liite 2 Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu.pdf 386 KB
Liite 12 Hinnasto puhepalveluratkaisu (Osa-alue A).xlsx 582 KB
Liite 7 Kohdeluettelo.xlsx 101 KB
Liite 9 Yleiset tietoturva ja tietosuojavaatimukset.xlsx 284 KB
Liite 4 Alustava aikataulusuunnitelma-2025_ASPA.xlsx 73 KB
Liite 3 Alustava aikataulusuunnitelma-2025_Puhepalvelut.xlsx 109 KB
Liite 16 Hankintasopimusluonnos.zip 2,46 MB
HilmaIlmoitus530289.pdf 1,09 MB
Liite 6 Vaatimukset asiakaspalveluratkaisu.xlsx 46 KB
Liite 8 Lisätiedot.pdf 1,14 MB
TarjouspyyntoRaportti530289.pdf 542 KB
Liite 15 Vertailuperusteet.pdf 190 KB
Liite 11 Alihankkijat, Voimavarayksiköt ja Ryhmittymänä osallistuminen.xlsx 20 KB

Mercell Germany

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 60
Mercell Germany | Askekroken 11, 0277 OSLO, Norwegen