Norsk rikskringkasting AS heretter kalt NRK vil med denne forhåndskungjøring, invitere til en teknisk markedsdialog og kunngjøre at vi har som mål om å anskaffe et felles og helhetlig system som forenkler og forbedrer behandling av henvendelser fra publikum og interne brukere. Disse henvendelsene har et stort spenn fra rene forespørsler om informasjon til komplekse og driftskritiske feil. En del av henvendelsene er IT-relaterte og kan behandles av standardiserte løsninger, som for eksempel "hendelse, problem og forandring", men det er også et betydeligvolum av henvendelser som faller utenfor dette og kan behandles med færre kontaktpunkt.