NRK MA-3069/17E Ny intern og ekstern saksbehandlingsløsning – RFI

Kort beskrivning

Norsk rikskringkasting AS heretter kalt NRK vil invitere til en teknisk markedsdialog og kunngjøre at vi har som mål om å anskaffe et felles og helhetlig system som forenkler og forbedrer behandling av henvendelser fra publikum og interne brukere. Disse henvendelsene har et stort spenn fra rene forespørsler om informasjon til komplekse og driftskritiske feil. En del av henvendelsene er IT-relaterte og kan behandles av standardiserte løsninger, som for eksempel "hendelse, problem og forandring", men det er også et betydeligvolum av henvendelser som faller utenfor dette og kan behandles med færre kontaktpunkt.


Dialogen vil gi oss en oversikt over dagens marked for slike systemer og hva som kan være egnet til å dekke våre behov i dag og i fremtiden, og vil danne grunnlaget for etterfølgende anskaffelse. Vi ønsker ikke kun dialog om rene funksjoner i slike systemer, men gjerne dialog om hvordan NRK kan dra nytte av et slikt system i en bredere sammenheng.
De økonomiske rammene vil bli satt ut fra hvilke systemer vi kan konsolidere og hvilke merverdier vi kan hente i organisasjonen ved en helhetlig løsning. NRK vil derfor foreløpig ta utgangspunkt i dagens driftsutgifter på systemer som er tenkt erstattet. Samlete årlige driftsutgifter er 1 000 000,- p.t.
Vi ber tilbydere være oppmerksom på at dette etter planen er den eneste utlysningen av denne anskaffelsen.

Klikk på fanen «Dokumenter» ovenfor og last ned invitasjonsdokumentet «NRK-MA3069-17E - Ny saksbehandlingsløsning - Invitatsjon RFI» - følg deretter instruksjonen i dette dokumentet.