Anbudet er kansellert
Formål Vinmonopolet ønsker å etablere enkelte nye dialogtjenester for kunder som kommuniserer med oss utenfor våre utsalgssteder. Målet er å styrke tjenestene knyttet til kundedialog og effektivisere håndteringen av den. Vinmonopolet behandler i dag ca. 130.000 henvendelser fra våre brukere gjennom internt kundesenter og digitale kanaler (hvorav ca. 80.000 av disse henvendelsene i dag kommer pr. telefon).
Nærmere beskrivelse er gitt i Kravspesifikasjonen, jf. vedlegg 1.