Microsoft Premier Support

Tilldelningsinformation

Justis- og beredskapsdepartementet har intensjon om å inngå kontrakt med Microsoft Norge på Premier Support bistand for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester hos Justis- og beredskapsdepartementet.

Microsoft vil bistå i utarbeidelse av leveranseplan, proaktive tjenester og etablering av løsninger på Microsoft teknologi. Microsoft Premier Support sin tilnærming er å identifisere og løse potensielle utfordringer for å sikre at kritiske IKT tjenester hos Justis- og beredskapsdepartementet leverer en smidig, driftssikker og tilgjengelig plattform. Leveransene vil bestå av strategiske dokumenter og deling av relevant kunnskap som skal sikre at veivalg tas i tråd med Microsoft sin anbefalte utprøvde praksis.

Personell fra Microsofts Premier Support får spesialtilpasset opplæring av produktutviklingsteamene om hvordan virksomheter kan planlegge, rulle ut, administrere og maksimaliser produktivitet for nåværende og fremtidige produkter. Ressursene har tilgang til utviklere som har innsikt og kompetanse på kildekode for nåværende og fremtidige produkter. Mulighet for å be om, og få laget, kodeendringer i Microsofts produkter. Dette er kompetanse som er nødvendig for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester hos Justis- og beredskapsdepartementet.

Microsoft Premier Support leverer 24x7 assistanse for kritiske problemer som måtte oppstå under bruk av Microsoft produkter der det er sannsynlig at problemet er forårsaket av Microsofts produkter. Microsoft Premier Support tilbyr også RaaS – “Risk Assessment as a Service”. Omfattende analyse av teknologi som SharePoint/AD/Exchange/SQL med tilhørende rapporter. Analysene er basert på Microsofts samlede supportdata.

Justis- og beredskapsdepartementet mener at Microsoft er den eneste som kan tilby dette.

Premier Support tjenestene er sterkt knyttet opp mot evnen til å kunne forutsi hvordan produktene og teknologien vil utvikle seg, og denne kunnskapen finnes i mange tilfeller kun hos den som utvikler produktene. Man står derfor overfor en eneleverandørsituasjon.

Omfang og oppsummering av leveransen:

•Premier support bistand for å sikre kvalitet og tilgjengelighet for kritiske IKT tjenester hos Justis- og beredskapsdepartementet

•Tilgang til Microsoftressurser med spesialtilpasset opplæring av produktutviklingsteamene iht hvordan virksomheter kan planlegge, rulle ut, administrere og maksimaliser produktivitet for nåværende og fremtidig produkter.

•Tilgang til lokale Microsoftressurser, samt internasjonale Microsoftresurser med innsikt og kompetanse på kildekode for nåværende og fremtidige produkter.

•Premier Mission Critical tjeneste (PMC) med dedikert support team.

•Tilgang til de internasjonale Microsoft Premier Support organisasjonene. Dette sikrer toveis overføring av kunnskap mellom Microsofts produktgrupper og engasjementet.

Avtalen vil ha en varighet på 3 år, med opsjon på ytterligere 3 år og en estimert verdi på 5.000.000,- eks. mva. Det tas sikte på å inngå avtale i September 2013, med påfølgende leveranser fra September 2013.