Konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimo, sistemos plėtros ir vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos

Kort beskrivning

Perkamos konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimą, sistemos plėtros ir vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos. Pirkimas skaidomas į dvi pirkimo objekto dalis: I pirkimo dalis: Konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimas, vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos; II pirkimo dalis: Konsultacijų centro sistemos plėtra.

Konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimas, vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos

1. Palaikymas:

1.1. AVAYA V8 palaikymas (3 kartus per 36 mėnesius);

1.2. AVAYA V6 palaikymas (3 kartus per 36 mėnesius);

2. Atnaujinimas:

2.1. AVAYA V6 atnaujinimas - 1 komplektas;

3. Konsultacinės paslaugos:

3.1. Vietinio sistemos administravimo, sutrikimų šalinimo, konsultavimo paslaugos (12 kartų per 36 mėnesius)

Konsultacijų centro sistemos plėtra

Licencijos su gamintojo palaikymu 36 mėn. laikotarpiui:

1. Avaya Aura Elite Agent arba lygiavertė - 7 vnt.;

2. Elite Multichannel Agent arba lygiavertė - 10 vnt.;

3. ACRA QM agentų arba lygiavertės - 10 vnt.;

4. CMS Agent arba lygiavertė - 10 vnt.;

5. CMS Supervisor arba lygiavertė - 5 vnt.