Norsk Tipping har til hensikt å inngå en rammeavtale for anskaffelse av Benchmark og tilfredshetsmålinger Kundeservice.
Norsk Tipping Kundeservice ønsker en avtale med en leverandør som kan bidra til å sikre at kvaliteten og effektivitet i vår avdeling er på linje med hva som kan forventes i bransjen. Våre kunder og forhandlere skal oppleve vår service som tilfredsstillende og tidsriktig, samtidig som våre medarbeidere er tilfredse med arbeidshverdagen.
For å sikre dette ønsker Norsk Tipping å inngå en avtale for følgende tre områder:
1.Måling av kundetilfredshet (herunder kunder og forhandlere)
2.Måling av medarbeidertilfredshet
3.Benchmark av Kundeservice nøkkeltall/KPI opp mot bransjen
Målet er at disse tre målingene skal kunne sees på som en helhet og gi et innblikk av både kvalitet og effektivitet av leveransene til Norsk Tipping Kundeservice. Målingene skal dermed kunne gi muligheten til å se sammenhengen mellom enhetens nøkkeltall, kunder og forhandleres tilfredshet med kundeservice og medarbeidertilfredshet. Hensikten med dette er å avdekke forbedringsområder i avdelingen enten det gjelder prosess, kompetanse, medarbeideroppfølging etc. I tillegg skal det benyttes som et operativt verktøy for teamleder til medarbeideroppfølging og videreutvikling.
Dokumentene til denne anskaffelsen er kun utarbeidet på norsk språk.