Oppdraget omfatter service og vedlikehold på alle Oppdragsgivers heiser i Oppdragsgivers bygg. Unntatt er der hvor det blir installert nye heisanlegg og ved større rehabiliteringer. I disse tilfellene vil det normalt bli inngått service og vedlikeholdsavtale med leverandøren av det nye anlegget/leverandøren som står for rehabiliteringen. Der det ikke inngås serviceavtale med leverandøren inngår også nye/rehabiliterte anlegg i denne rammeavtalen.
Oppdraget er delt inn etter produsent. Oppdragsgiver har fire hovedprodusenter av våre heiser; Kone, Schindler, Thyssen og Otis. I tillegg har Oppdragsgiver en del heiser fra andre produsenter, men hvor antallet heiser er få pr. produsent. Disse sistnevnte er samlet i en egen gruppe. Totalt er heisporteføljen således delt i 5 grupper. Det er anledning til å gi tilbud på heiser fra en eller flere av gruppene.