Assignment text
Tjenesten dekker service, installasjons og verkstedtjenester med tilhørende logistikk og lagertjenester for Norsk Tippings forhandlernettverk i Norge. Siden Norsk Tippings forhandlere er spredt over hele landet krever dette et godt utbygd serviceapparat.
Feltservice:
Landsdekkende feltservice, feilsøking, bytte av moduler samt reparasjoner. Minimum 90% av forhandlerne har responstid 3 timer (dagens leveranse 92,5%), 8% har responstid 5 timer (Dagens leveranse 6,2%) og 2% med responstid neste dag (Dagens leveranse 1,3%). Tjenesten utføres mandag til lørdag samt helligdager ekskl. søndager. Tjenesten utføres 08:00 – 17:00 mandag til torsdag, 08:00 – 20:00 fredag, 09:00 – 17:00 lørdag og 10:00 – 17:00 helligdag. Med responstid menes oppmøte hos forhandler.
Installasjon:
Tjenesten innebærer installasjon, demontering og flytting av utstyr hos Norsk Tippings forhandlere. Elektrikertjenester er også en del av dette.
Verkstedtjenester:
Verkstedtjenesten består i reparasjon og testing av utstyr som kommer fra feltservice eller demonteringer. Verkstedet sørger også for logistikk og deleleveranser fra Norsk Tippings utstyrsleverandører. Verkstedet er i dag lokalisert sentralt i Oslo.
Logistikktjenester:
Leverandøren er ansvarlig for lagring av alt utstyr som ikke er installert hos Norsk Tippings forhandlere, samt transport til og fra lokale kontorer. Det finnes i dag et stort hovedlager i Oslo, samt mindre depot plassert på lokale avdelinger