Det er blevet afklaret, at IT outsourcing, som en service (Infrastructure-as-a-Service) skal være fuldt administreret, sikkert og overvåget med mulighed for SLA'er. Som en konsekvens heraf, forventer Dansk Retursystem (DRS), at opnå en høj driftssikkerhed med styring/governance via SLA'er, ingen store forudgående investeringer, betaling efter forbrug, størrelse efter baseline kapacitet med fleksibilitet, 24/7 overvågning, mulighed for selvbetjening/automatisering, og mulighed for at DRS IT kan fokusere mere på strategiske opgaver i stedet for daglige driftsopgaver. I dag har DRS et eget datacenter på lokationen, der understøtter forretningsenheder i hele landet (kaldet »øst« og »vest«). IT-driften understøttes af en servicedesk, som er et enkelt og direkte kontaktpunkt, der forventes at fortsætte. Servicedesken arbejder efter ITIL med hændelse, problem og forandringsledelse.