Aarhus Kommune ser, på baggrund af en gennemført markedsdialog, at der ved en ny fremtidig hjælpemiddelservice er basis for nytænkning og innovation, som kan medføre en række forretningsmæssige fordele: Tilfredse og selvhjulpne borgere, tilfredse medarbejdere, fortsat effektivisering, frihed til udvikling, innovation og state-of-the-art løsninger såvel teknisk som i forhold til funktionelle, lov- og regelbestemte mindstekrav.
For at få en dybere forståelse for mulighederne og for at kunne specificere en moderne løsning, gennemføres en konkurrencepræget dialog. En fremtidig hjælpemiddelservice skal understøtte et effektivt arbejde med et minimum af ressourcer. Løsningen skal understøtte og smidigt muliggøre en løbende organisationsudvikling med en konstant afsøgning af muligheder for tilpasning og justering af processer og arbejdsgange. Der udbydes en kontrakt indeholdende driftsafvikling samt rollen som strategisk samarbejdspartner med deltagelse i videreudvikling af området.