MAXIMA SOCIALINIŲ TINKLŲ MONITORINGO PASLAUGŲ PIRKIMAS

Short description

MAXIMA SOCIALINIŲ TINKLŲ MONITORINGO PASLAUGŲ PIRKIMO SĄLYGOS   

                                                                                                            I.      TIKSLAS

Tiksliai ir operatyviai atlikti MAXIMA socialinių tinklų monitoringo paslaugas, registruoti skundus ir nuomones, suteikti pirkėjams dominančią informaciją bei perduoti MAXIMA LT darbuotojams.

                                                                                   II.      NAUDOJAMOS SĄVOKOS IR APIBRĖŽIMAI

Užsakovas – UAB MAXIMA LT, Savanorių pr. 247, 02300 Vilnius.

Pirkimo proceso dalyvis – įmonė, kuriai pateikiamos pirkimo sąlygos ir kuri pateikia komercinį pasiūlymą pagal šių pirkimo proceso sąlygų reikalavimus.

Paslaugų teikėjas – Pirkimo proceso metu nustatyta įmonė.             

                                                           III.      maxima SOCIALINIŲ TINKLŲ MONITORINGO PASLAUGOS aprašymas

Reikalavimai paslaugos teikimui:

1. Paslaugos teikėjas vykdo socialinės tinklų monitoringą pagal Užsakovo pateiktą raktažodžių sąrašą. Aptikus bent vieną jų, Paslaugo teikėjas turės atsiųsti apžvalgą.

2.  Apžvalgos turės būti teikiamos Užsakovo nurodytų el. paštu arba Paslaugos teikėjas turi suteikti prieigą Užsakovui prie stebėsenos sistemos.

3. Paslaugos teikėjas turi galimybę suskirstyti informaciją į kategorijas (kokybinius, kaininius nusiskundimus, bendrus klausimus, nuomones/patarimus ir pan.). Taip pat jas priskirti į „Teigiamas“, „Neutralias“ ir „Neigiamas“.

4. Paslaugos teikėjas sutarties galiojimo metu turės paskirti ne mažiau kaip vieną Paslaugų teikimo koordinatorių, su kuriuo būtų galima susisiekti elektroniniu paštu ir telefonu kiekvieną darbo dieną nuo 8.00 val. iki 18.00 val. Koordinatorius turės spręsti visus su Paslaugų teikimu susijusius klausimus.

5. Esant poreikiui, užsakovas be papildomo mokesčio bet kuriuo Sutarties galiojimo metu turės teisę pildyti stebimų raktažodžių sąrašą.

6. Socialinių tinklų monitoringas turi apimti šiuos interneto kanalus: Facebook, Linkedin, Twiter, Youtube, Instagram.

7.  Paslaugos teikėjas registruoja bei teikia Užsakovui statistinę informaciją apie atsakytus ir neatsakytas užklausas bei komentarus.

8. Paslaugos teikėjas pasiūlo ir teikia vienodą paslaugos kainą visą sutarties laikotarpį.

 Atsakymas į Interesanto klausimą:

1. Teikiamos informacijos turinį pateikia Užsakovas. Interesantui kreipiantis dėl skundo, pasiūlymo, nuomonės bei tais atvejais, kai Interesantas pageidauja kalbėti su Užsakovo atstovu,  Paslaugos teikėjas  suteikia Interesantui su Užsakovu suderintą informaciją ir užregistruoja duomenų bazėje su Užsakovu suderintoje registracijos formoje. Užregistruotas atsakytas klausimas realiu laiku perduodamas Užsakovui el. paštu.  Interesantui pageidaujant gauti tikslesnį atsakymą, jis  informuojamas, jog su juo bus susisiekta per 1 darbo dieną, per kurią  Užsakovas susisiekęs su Interesantu atsako į klausimą.

   1.  Jei nepakanka Užsakovo pateiktos informacijos atsakyti į Interesanto klausimą, registruojamas klausimas pagal su Užsakovu suderintą duomenų pateikimo formą duomenų bazėje. Užregistruotas neatsakytas klausimas realiu laiku perduodamas Užsakovui el. paštu.  Interesantas informuojamas, jog su juo bus susisiekta per 1 darbo dieną. Užsakovas susisiekęs su interesantu atsako į klausimą. Užsakovas periodiškai paslaugų teikėjui perduoda informaciją apie neatsakytų klausimų galimus atsakymus. Paslaugų teikėjas susipažįsta su pateikta informacija ir ateityje naudojasi pateikta informacija atsakant į analogiškus interesantų klausimus.

   2.  Pastaba: Jei nepakanka Užsakovo pateiktos informacijos apie lojalumo programą AČIŪ, registruojamas interesanto klausimas/problema AČIŪ kortelių registracijos formoje duomenų bazėje. Užregistruotas neatsakytas klausimas realiu laiku perduodamas Užsakovui el. paštu. Interesantas informuojamas, kad su juo bus susisiekta ir pateikiamas konkretus laikas, atsižvelgiant į Interesanto pateikto klausimo pobūdį.

                                                                           IV.      Reikalavimai komercinio pasiūlymo pateikimui

Komerciniai pasiūlymai privalo būti pateikti tik internetinėje aplinkoje, adresu: http://www.mercell.lt

Išlaidos, susijusios su dalyvavimu šiame pirkime, tiekėjams nekompensuojamos.

Bendrovės darbuotojai, teikiantys informaciją, susijusią su šiuo pirkimu – Marketingo projektų vadovė Kristina Kelerienė tel.: (8-5) 2686709, el. paštas: kristina.keleriene@maxima.lt.

Terminai

1.  Pirkimo proceso dalyvių informacijos teikimas konkursui turi būti pateikti iki 2015 09 25,  23:59 val.

2.  Pirkimo proceso dalyvių vertinimas - iki 2015 09 25,  12:00 val.

3.  Planuojamas pirkimo rezultatų paskelbimas iki 2015 09 28, 23:59 val.

Privaloma komercinio pasiūlymo informacija:

Komerciniai pasiūlymai (informacija apie pirkimo proceso dalyvį) teikiami tik pilnai atitinkant MAXIMA socialinių tinklų monitoringo paslaugos pirkimo sąlygų reikalavimus. Komerciniuose pasiūlymuose turi būti nurodyta informacija:
- Pirkimo proceso dalyvio užimama rinkos dalis ir teikiamų paslaugų detalizacija;
- Klientų sąrašas;
- Turimos techninės bazės, skirtos MAXIMA socialinių tinklų monitoringo valdymui bendrasis aprašymas;
- Personalo, kuris bus atsakingas už MAXIMA socialinių tinklų monitoringo paslaugos teikimą aprašymas (darbuotojai, jų patirtis).

V.  KOMERCINIO PASIŪLYMO VERTINIMAS

Pateiktus komercinius pasiūlymus nagrinėja ir vertina Užsakovas, nedalyvaujant pasiūlymus pateikusių Paslaugų teikėjo atstovams.  Pasiūlymai atmetami, jeigu:

• Paslaugos teikėjas nepateikė visos informacijos;

• Paslaugos teikėjas pateikė melagingą informaciją;

• Paslaugos teikėjas savo pasiūlyme pateikė netikslius ir neišsamius duomenis ir, Bendrovei  prašant, nepatikslino jų;

• Paslaugų teikėjų, kurių pasiūlymai neatmesti dėl kitų priežasčių, buvo pasiūlytos per didelės,

• Bendrovei nepriimtinos kainos arba buvo pasiūlyta neįprastai maža kaina ir Paslaugos teikėjas - Bendrovės prašymu nepateikė raštiško kainos sudėtinių dalių pagrindimo arba kitaip nepagrindė neįprastai mažos kainos.

   

VI. PASLAUGOS PIRKIMO SUTARTIES SĄLYGOS