Assignment text
HSL haki kokonaisvaltaista kumppania kehittämään yhteistyössä HSL:n tilaamaa ja tuottamaa joukkoliikennepalvelukokonaisuutta, tähän kokonaisuuteen liittyviä prosesseja sekä näitä tukevaa organisoitumista.
Hankinta koostui kolmesta osa-alueesta:
1. Palvelumuotoilu
2. Business design
3. Digitaalisen liiketoiminnan muotoilu
Hankinta on toteutettu puitejärjestelynä, jonka puitteissa HSL voi ostaa valituilta kumppaneilta monipuolista muotoiluosaamista asiakaskokemuksen kehittämiseen ja palvelumuotoilukeskeisten palvelukehitysprojektien toteutuksen ja konsultoinnin palveluja erikseen määriteltäviin projektikohtaisiin tarpeisiin. Tavoitteena on entistä vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö.