Sign in
Tender access
Contact us
21 01 88 00
Polska
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Polska
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Contact us
Sign in
Toggle navigation
Wsparcie
O nas
Kontakt
Departament
Wartości etyczne
Informacje dla inwestorów
Elektroniczny system przetargowy
Doradztwo w zakresie przetargów
Oferta przetargowa
Oferta przetargowa
Pakiety i ceny
Doradztwo w zakresie przetargów
ESPD
Website
Tenders
Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Information
Notice type
 
Tender type
05 - Contract notice - utilities
Procedure
Negotiated procedure
Estimated tendering starting date
Estimated tendering closing date
Publication date
22.09.2022 11:40 (GMT+02:00)
Closing date
03.10.2022 11:00 (GMT+02:00)
Questions closing date
Recommended document due date
Accepts parallel bids
No
Accepts variant bids
No
Buyer
Name
Caruna Oy
Caruna Oy
Department
Contact
Mari Gromoff
Mari Gromoff
Address
Upseerinkatu 2
02600
Espoo
Finland
Org. number
1618314-7
Website
www.caruna.fi
Closing date has passed.
Short description
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365. Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa. Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Files (click "Show interest" to get access)
Name
Size
Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani.pdf
394 KB
Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani.zip
1,22 MB
Mercell Holding AS
Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.
Products
Tender Offer
ESPD
Tender Consulting
E Tender system
About us
The company
Departments
Mercell Trust Center
Ethical guidelines
Investor information
Career
Contact us
Write to us
+47 21 01 88 00
Mercell Holding AS
|
Askekroken 11
,
0277
OSLO
,
Norway
Privacy policy
|
Cookie info
|
Terms & conditions
|
Contact us
|
Sign in