Sähköinen asiakasraatialusta

Information

Open procedure
10/14/2024 1:13 PM (GMT+02:00)
11/11/2024 11:00 AM (GMT+01:00)

Buyer

Tampereen kaupunki Tampereen kaupunki
Jaakko Pohjolainen Jaakko Pohjolainen
PL 487
33101 Tampere
Finland
0211675-2

Short description

Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakasraatialusta. Hankinta sisältää asiakasraatialustan ja sen käyttöympäristön jatkuvat palvelut (käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut) sekä muutostyöt. Lisäksi hankinta sisältää pakollisena optiona asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelun.

Asiakasraatialustan avulla asiakasraadin jäsenet osallistuvat kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviin tutkimustehtäviin (esim. kyselyt), testaavat palvelun prototyyppejä (esim. käyttöliittymäkuvat) sekä ilmoittautuvat mukaan paikan päällä tai Teamsin välityksellä toteutettaviin haastatteluihin, testaustilaisuuksiin ja työpajoihin.

Asiakasraatialustan tulee olla suomen ja englannin kielellä toimiva valmis sovellus, joka mahdollistaa jatkuvasti käynnissä olevan asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakasraatialustasta SaaS-palveluna.

Asiakasraadin toiminta käynnistetään viimeistään huhtikuussa 2025. Asiakasraatialusta tulee olla hyväksytysti toimitettuna ja käyttövalmiina viimeistään 31.3.2025.

Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu liitteessä 6.1 Hankinnan kohteen kuvaus.

 

Files (click "Show interest" to get access)

Name Size
Liite 1 Tietosuojaliite.docx 87 KB
Liite 1.1 Käsittelytoimien kuvaus.docx 81 KB
Liite 2 Tietoturvavaatimukset.xlsx 86 KB
Liite 3 Ohjelmistopalvelun vaatimukset.xlsx 82 KB
Liite 5 Palvelun sisältö ja palvelutasot (SLA).docx 40 KB
Liite 6.1 Hankinnan kohteen kuvaus.docx 90 KB
Liite 6.2 Asiakastyytyväisyyslomake.docx 26 KB
Liite 6.3 Muut hankinnan tiedot.docx 15 KB
Liite 7 JIT 2015 _ Palvelut verkon kautta.pdf 258 KB
Liite 8 JIT 2015 _ Konsultointi.pdf 175 KB
Liite 9 JIT 2015 _ Yleiset sopimusehdot.pdf 246 KB
Liite 10 Hintalomake.xlsx 23 KB
Liite 11.1 Ratkaisukuvauslomake.docx 44 KB
Liite 11.2 Referenssilomake.xlsx 16 KB
Liite 11.3 Asiantuntijalomake.xlsx 78 KB
Liite 11.5 Alihankinta.xlsx 28 KB
Sopimusluonnos.docx 81 KB

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00