| PERKAMŲ PASLAUGŲ APRAŠYMAS 1.IT SISTEMŲ SĄVOKA 1.1. IT sistema – techninių ir standartinių programinių priemonių visuma. 1.2. IT sistemos pasiekiamumas – standartinės programinės įrangos funkcionavimas leidžia naudotojams normaliu režimu dirbti su sistema. 1.3. IT sistemų prieinamumas („Availability“): IT sistemos funkcionavimo laikas, atmetus gedimus ir prastovas profilaktikai. 1.4. Serverinės sistemos turi būti technologiškai funkcionalios (pasiekiamos) pagal principą „24 valandos per dieną, 7 dienos per savaitę, 365 dienos per metus“. Iš viso per metus IT sistemos dėl gedimų ar profilaktikos gali nefunkcionuoti ne daugiau 48 valandų. 1.5. Kompiuterizuotos darbo vietos turi būti technologiškai funkcionalios (pasiekiamos) pagal principą „8 valandos per darbo dieną, 5 darbo dienos per savaitę,“. 1.6. Kompiuterinės ir kitos įrangos, kurios priežiūra turi būti atliekama, kiekiai (tame tarpe ir serveriai), nedidinant paslaugų kainos, gali keistis iki 25 proc. 1.7. Paslaugų teikimo vieta: SĮ „Vilniaus planas“, Konstitucijos pr. 3, Vilnius 2.REIKALAVIMAI PASLAUGOMS 2.1.BENDRIEJI REIKALAVIMAI 2.1.1.Tiekėjas įsipareigoja: 2.1.1.1.užtikrinti Perkančiosios organizacijos IT sistemų, kompiuterių tinklų, interneto tinklalapio ir kompiuterinės įrangos bei joje suinstaliuotos programinės įrangos saugų bei nepertraukiamą funkcionavimą ir sąveiką; 2.1.1.2.užtikrinti tarnybinių stočių ir jose kaupiamos informacijos tinkamą apsaugą - parengti duomenų apsaugos planą, jį tikslinti ir įgyvendinti. Papildoma techninė ar programinė įranga iš Tiekėjo pusės nėra reikalinga. 2.1.1.3.rengti, kaupti ir sisteminti su Perkančiosios organizacijos IT sistemomis, interneto tinklalapiais ir kompiuterine įranga bei joje suinstaliuota programine įranga susijusią dokumentaciją; 2.1.1.4.Perkančiajai organizacijai pareikalavus teikti ataskaitas apie surastas IT sistemų, kompiuterių tinklų, klaidas ir siūlomus patobulinimus; 2.1.1.5.Perkančiosios organizacijos turimą programinę įrangą instaliuoti tik į Perkančiojoje organizacijoje. 2.2.SAVOKOS IR REIKALAVIMAI CENTRALIZUOTAI PAGALBOS TARNYBAI 2.2.1.Veikimo sutrikimas – kai Perkančiosios organizacijos vidiniai arba išorės naudotojai dėl operacinės sistemos, techninės įrangos, sisteminės programinės įrangos funkcionalumo sutrikimų (esant tvarkingai IT infrastruktūrai) negali atlikti numatytų sistemos funkcijų; 2.2.2.Incidentas – aptarnaujamos IT infrastruktūros (techninės ir programinės Įrangos) sutrikimas, nepriklausomai nuo jo kilmės. Incidentu nelaikomas resursų (išteklių), kurie įrangos gamintojo techninėse specifikacijose apibrėžiami kaip eksploatacinės medžiagos, trūkumas; 2.2.3.Problema – tai nežinomos priežastys, dėl kurių IT sistemos veikimas įtakojamas neigiamai. Taip pat problema laikoma pasikartojantys tos pačios kilmės incidentai; 2.2.4.Pakeitimas – bet koks IT sistemos ar IT infrastruktūros konfigūracijos pakeitimas; 2.2.5.Įgaliotas naudotojas – perkančiosios organizacijos ar trečiosios šalies, turinčios su perkančiąja organizacija pasirašytas paslaugų teikimo sutartis, darbuotojas. Įgaliotų naudotojų sąrašas pateikiamas prieš pradedant teikti paslaugą ir gali būti keičiamas visos paslaugos teikimo laikotarpiu. 2.2.6.Centralizuota pagalbos tarnyba perkančiosios organizacijos įgaliotiems naudotojams turi būti prieinama internetu, telefonu, elektroniniu paštu. 2.2.7.Centralizuota pagalbos tarnyba privalo turėti incidentų, problemų, kompiuterinės ir kitos prižiūrimos įrangos užsakymo, gedimų, pakeitimų bei konfigūracijos valdymo funkcionalumą. 2.2.8.Centralizuota pagalbos tarnybos sistema turi užtikrinti galimybę įgaliotiems naudotojams registruoti incidentus, problemas kompiuterinės ir programinės įrangos gedimus bei kitus užsakymus, susijusius su šios sutarties vykdymu, ir stebėti jų būseną. 2.2.9.Pasibaigus paslaugos teikimo terminui visa su Paslaugos teikimu susijusi informacija turi būti neatlyginamai perduota perkančiajai organizacijai jai priimta forma. 2.2.10.Reikalavimai IT sistemų stebėjimui (monitoring): 2.2.10.1. Tiekėjas turi užtikrinti stebėjimo sistemos įdiegimą, konfigūravimą ir priežiūrą sutarties galiojimo metu perkančiosios organizacijos ar savo IT infrastruktūroje. 2.2.10.2. Reikalavimai monitoringo programinei įrangai: 2.2.10.3. Galimybė fiksuoti standartines ICMP užklausas (PING), visus SNMP protokolu veikiančius duomenų šaltinius; WMI, Windows Performance Monitor skaitliukus (taip pat ir trečiųjų šalių programų); 2.2.10.4. Galimybė stebėti šiuos parametrus: 2.2.10.4.1.Visa/laisva erdvė megabaitais tam tikrame diske; 2.2.10.4.2.Visa/laisva atmintis; 2.2.10.4.3.Serverio statusas (aktyvus/neaktyvus); 2.2.10.4.4.Serverio aktyvios būsenos trukmę; 2.2.10.4.5.Kritinių procesų būklė; 2.2.10.4.6.Procesoriaus apkrova; 2.2.10.4.7.Tinklo apkrova; 2.2.10.4.8.Tinklo prievadų (ports) būklė; 2.2.10.4.9.Perkančiajai organizacijai turi būti suteikta interneto naršyklės pagrindu veikianti stebėjimo prieiga, kurioje atvaizduojamas stebimų metrikų atitikimas leistinoms vertėms, parametrų būklės ataskaitos už periodus grafiniame pavidale (grafikas laiko skalėje), serverio pasiekiamumo apskaita (SLA); 2.2.10.4.10.turi būti suteikta galimybė gauti automatinius pranešimus el. paštu apie kritinius įvykius. 2.2.11.Reikalavimai pagalbos tarnybai: 2.2.11.1.Darbo laikas: darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00; 2.2.11.2.Užklausų reagavimo būdai: 2.2.11.2.1.Elektroniniu paštu (automatiškai registruojant pagalbos tarnyboje); 2.2.11.2.2.Telefonu; 2.2.11.2.3.Internetu (Savitarnos svetainė). 2.2.11.3.Informacija apie visų registruotų užklausų, susijusių su teikiamomis paslaugomis, eigą ir būseną turi būti teikiama Internetu on-line (Savitarnos svetainėje) bei telefonu ar el. paštu (pagal poreikį) 2.2.11.4.Perkančiajai organizacijai pareikalavus, teikiamos mėnesinės ataskaitos apie paslaugų vykdymą (visų užregistruotų užklausų, incidentų, problemų, pakeitimų ir pan. analizė) 2.2.11.5.Registruojant incidentus, pakeitimus, problemas bei keičiantis jų statusui atsakingi Perkančiosios organizacijos atstovai turi būti informuojami žinute elektroniniu paštu. 2.3.REIKALAVIMAI KOMPIUTERIZUOTŲ DARBO VIETŲ PRIEŽIŪRAI 2.3.1.Bendra tiekėjo atliekama priežiūros paslaugų apimtis: 2.3.1.1.Kompiuterių ir kompiuterinio tinklo stebėjimas bei administravimas; 2.3.1.2.Incidentų sprendimas; 2.3.1.3.Pasikeitimų valdymas; 2.3.1.4.Konfigūracijų valdymas; 2.3.1.5.Problemų valdymas; 2.3.2.Reikalavimai paslaugos įvedimui: 2.3.2.1.Techninės įrangos inventorizacija; 2.3.2.2.Programinės įrangos inventorizacija; 2.3.3.Reikalavimai įrangos apskaitai: Įrangos perdavimo materialiai atsakingiems asmenims ar įrangos naudotojams priežiūra, konsultavimas dėl įrangos perdavimo sąrašų ir kitų reikalingų dokumentų rengimo. 2.3.4.Priežiūros paslaugos teikimo laikas: darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00. 2.3.5.Teikiamos kompiuterizuotų darbo vietų priežiūros paslaugos: 2.3.5.1.Incidentų sprendimas (darbingumo atstatymas); 2.3.5.2.Pakeitimų vykdymas, įskaitant naujų darbo vietų kūrimą; 2.3.5.3.Problemų sprendimas. 2.3.6.Incidentų (darbingumo atstatymo) sprendimo paslaugų apimtis: 2.3.6.1.Techninės įrangos gedimų šalinimas; 2.3.6.2.Standartinės programinės įrangos (operacinių sistemų, standartinės taikomosios programinės įrangos, naudojamos Perkančiosios organizacijos darbo procesuose,) gedimų šalinimas. 2.3.7.Pakeitimų vykdymo apimtis: 2.3.7.1.Techninės įrangos diegimas, perkėlimas, modernizavimas ir migravimas; 2.3.7.2.Programinės įrangos diegimas, atnaujinimas, šalinimas, konfigūravimas. 2.3.8.Kasdieniai darbai: 2.3.8.1.Visų reikalingų kompiuterio servisų veikimo stebėjimas; 2.3.8.2.Kompiuterių įvykių žurnalo peržiūra, klaidų įrašų analizė. Prireikus, klaidų įrašų priežasčių panaikinimas; 2.3.8.3.Operacinės sistemos bei prižiūrimų aplikacijų pataisymų paketų (service pack) sekimas ir diegimas; 2.3.8.4.Antivirusinės programos veikimo stebėjimas, atnaujinimų sekimas ir diegimas; 2.3.8.5.Antivirusinės programos skanavimo įvykių žurnalo peržiūra; 2.3.9.Mėnesiniai darbai: Profilaktinis diskų patikrinimas bei defragmentavimas pagal sudarytą grafiką (grafiką suderinti su atsakingu įmonės darbuotoju per 1 mėnesį nuo sutarties pasirašymo). 2.3.10.Kasmetiniai darbai: Užsakomas nepertraukiamo maitinimo šaltinių veikimo išbandymas elektros dingimo atveju (darbų grafiką suderinti su atsakingu įmonės darbuotoju per 1 mėnesį nuo sutarties pasirašymo). 2.3.11.Paslaugos teikimo būdai: 2.3.11.1.Nuotoliniu būdu; 2.3.11.2.Įrangos buvimo vietoje; 2.3.11.3.Tiekėjo buveinės adresu. 2.3.12.Reakcijos laikas kompiuterinių darbo vietų incidentams (laikas nuo pranešimo apie darbingumo sutrikimą iki atvykimo į įrangos eksploatacijos vietą, ar sprendimo nuotoliniu būdu pradžios) – Ne daugiau kaip 2 darbo val. 2.3.13.Darbingumo atstatymo laikas kompiuterinėms darbo vietoms – Ne daugiau kaip darbo 8 val. 2.3.14.Įrangos fizinio gedimo atveju, kai gedimo šalinimas pagal gamintojo garantinius įsipareigojimus netenkina (sistema nepasiekiama ilgiau negu numatyta) arba gamintojo garantiniai įsipareigojimai pasibaigę, Tiekėjas privalo ne ilgiau kaip per 72 val. po pranešimo apie gedimą gavimo momento pateikti pakaitinę sugedusią komponentę (arba įrangą) įrangos funkcionalumui atstatyti. Pakaitinė įranga būtų reikalinga, kol būtų šalinamas gedimas. Pakaitinė įranga būtų reikalinga serverinei ir kompiuterinei Perkančiosios organizacijos įrangai. 2.3.15.Darbingumo sutrikimų tvarkymas esant ypatingos svarbos sutrikimui (kai dėl sutrikimo Perkančioji organizacija negali vykdyti savo funkcijų): reakcijos laikas – 1 val., sutrikimo pašalinimo laikas – 4 valandos (pašalinimo laikas taip pat galioja savaitgalį, šventinėmis dienomis ar ne darbo dienomis) 2.3.16.Pakeitimų įvykdymo laikas – ne daugiau kaip dvi darbo dienos, arba esant poreikiui, atskirai suderinus su perkančiosios organizacijos atsakingu asmeniu, ne darbo metu. 2.4.REIKALAVIMAI TARNYBINIŲ STOČIŲ PRIEŽIŪRAI 2.4.1.Priežiūros paslaugos teikimo laikas – darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00 2.4.2.Stebėsenos darbo valandos – visomis dienomis visą parą 2.4.3.Teikiamos IT sistemų priežiūros ir aptarnavimo paslaugos: 2.4.3.1.Tarnybinių stočių stebėsena; 2.4.3.2.Incidentų sprendimas (darbingumo atstatymas); 2.4.3.3.Pakeitimų vykdymas; 2.4.3.4.Problemų sprendimas; 2.4.4.Reikalavimai paslaugos įvedimui: 2.4.4.1.Techninės įrangos inventorizacija; 2.4.4.2.Programinės įrangos inventorizacija; 2.4.5.Reikalavimai tarnybinių stočių monitoringui: 2.4.5.1.Tarnybinių stočių monitoringas turi būti vykdomas kiekvieną dieną, ištisą parą (365x24x7). 2.4.5.2.Tiekėjas nedelsiant informuoja Perkančiosios organizacijos atsakingus asmenis apie tarnybinių stočių situacijas, tokias kaip nepakankama laisva erdvė informacijos kaupikliuose, kritiniai failų dydžiai (duomenų bazės, sisteminiai failai, puslapiai ir pan.), kritiniai resursų (CPU, atmintis, tinklo apkrova ir pan.) panaudojimo dydžiai. 2.4.6.Kasdieniai aptarnavimo darbai: 2.4.6.1.Kiekvieno prižiūrimo serverio įvykių žurnalo peržiūra, klaidų įrašų analizė. Prireikus, klaidų įrašų priežasčių panaikinimas. 2.4.6.2.Archyvavimo darbų ataskaitų stebėjimas, klaidų analizė. Prireikus, klaidų priežasčių panaikinimas bei archyvavimo pakartojimas. 2.4.6.3.Pasirodančių operacinės sistemos bei prižiūrimų aplikacijų (IIS, SQL ir pan.) pataisymų paketų (service pack) sekimas. Operacinės sistemos bei prižiūrimų aplikacijų pataisymų paketų įdiegimas. Atnaujinimai turtų būti diegiami į tuo metu turimas Perkančiosios organizacijos aplikacijas. 2.4.6.4.Pasirodančių operacinės sistemos bei prižiūrimų aplikacijų (IIS, SQL ir pan.) atnaujinimų (critical hotfix) sekimas. Operacinės sistemos bei prižiūrimų aplikacijų būtinų atnaujinimų diegimas. 2.4.6.5.Laisvos diskinės vietos stebėjimas. Prireikus, imtis priemonių, kad būtų užtikrinta laisva diskinė vieta. 2.4.6.6.Visų reikalingų kompiuterio servisų veikimo stebėjimas. Prireikus, atitinkamų priemonių ėmimasis, kad užtikrinti reikalingų servisų veikimą. 2.4.6.7.Prieigų antivirusinės programos veikimo stebėjimas. Prireikus, atitinkamų priemonių ėmimasis, kad užtikrinti antivirusinės programos veikimą. 2.4.6.8.Pasirodančių antivirusinės programos atnaujinimų sekimas. Antivirusinės programos atnaujinimų diegimas. 2.4.6.9.Antivirusinės programos skanavimo įvykių žurnalo peržiūra. Prireikus, atitinkamų priemonių ėmimasis, kad panaikinti viruso buvimą duomenyse. 2.4.6.10.Vidinių bei išorinių tinklų apkrovimo stebėjimas. Prireikus, blogo veikimo priežasčių panaikinimas. 2.4.6.11.Nepertraukiamo maitinimo šaltinių veikimo stebėjimas. 2.4.6.12.Pateikiamų kitų servisų veikimo stebėjimas. Prireikus, blogo veikimo priežasčių panaikinimas. 2.4.6.13.Atnaujinimų diegimas pagal gamintojo rekomendacijas; 2.4.6.14.BIOS valdymas; 2.4.6.15.Techninė aplinkos peržiūra. 2.4.7.Naktiniai aptarnavimo darbai: 2.4.7.1.Nustatytų archyvavimo darbų vykdymas. 2.4.7.2.Duomenų skanavimas antivirusine programa. 2.4.8.Mėnesiniai aptarnavimo darbai: 2.4.8.1.Profilaktinis diskų patikrinimas bei defragmentavimas pagal sudarytą grafiką (grafiką suderinti su atsakingu įmonės darbuotoju per 1 mėnesį nuo sutarties pasirašymo). 2.4.8.2.Atstatymo iš archyvo darbų veikimo patikrinimas, pasirinktinai iš vieno serverio 2.4.9.Kasmetiniai darbai: 2.4.9.1.Užsakomas nepertraukiamo maitinimo šaltinių veikimo išbandymas elektros dingimo atveju (darbų grafiką suderinti su atsakingu įmonės darbuotoju per 1 mėnesį nuo sutarties pasirašymo); 2.4.10.Operacinių sistemų priežiūra ir valdymas: 2.4.10.1.Tarnybų statuso nuolatinė patikra ir valdymas; 2.4.10.2.Sisteminio žurnalo (System Event Log) patikra; 2.4.10.3.Saugos žurnalo (Security Event Log) patikra; 2.4.10.4.Veiklos žurnalų patikra (aplication Event Log); 2.4.10.5.Antivirusinės programos atnaujinimų valdymas; 2.4.10.6.Nepertraukiamo maitinimo šaltinių (UPS) darbą fiksuojančių bylų peržiūra; 2.4.10.7.Saugos pataisymų patikra; 2.4.10.8.Atnaujinimų (Service Pack/Hot Fix) diegimas; 2.4.10.9.Naujos programinės įrangos tinkamumo nustatymas; 2.4.10.10.Veiklos ataskaitų patikra ir valdymas; 2.4.10.11.Reguliariai leidžiamų užduočių kūrimas, patikra; 2.4.10.12.Serverio perstartavimas; 2.4.10.13.Atsarginio duomenų kopijavimo valdymas; 2.4.10.14.Failų replikavimo tarnybos žurnalų patikra; 2.4.10.15.Duomenų diskų defragmentavimas; 2.4.10.16.Duomenų archyvavimas; 2.4.10.17.Failų replikavimo tarnybos valdymas; 2.4.10.18.Diskų ir diskų skirstinių valdymas; 2.4.10.19.„Volume Shadow Copy“ tarnybos valdymas; 2.4.10.20.Atsarginio duomenų kopijavimo atstatymo procedūros testavimas (kas tris mėnesius); 2.4.10.21.Serverio duomenų atstatymas įvykus gedimui; 2.4.11.Paslaugos teikimo būdai: 2.4.11.1.Nuotoliniu būdu; 2.4.11.2.Įrangos buvimo vietoje. 2.4.12.Įrangos fizinio gedimo atveju, kai gedimo šalinimas pagal gamintojo garantinius įsipareigojimus netenkina (sistema nepasiekiama ilgiau negu numatyta) arba gamintojo garantiniai įsipareigojimai pasibaigę, Tiekėjas savo lėšomis privalo ne ilgiau kaip per 72 val. po pranešimo apie gedimą gavimo momento pateikti pakaitinę sugedusią komponentę (arba įrangą) įrangos funkcionalumui atstatyti. 2.4.13.Kiti darbai: 2.4.13.1.Naujų tarnybinių stočių diegimas ir konfigūravimas; 2.4.13.2.Tarnybinių stočių su jose esančiais duomenimis migravimas iš fizinės į Microsoft , Hyper-V, VMWare ar analogiškomis technologijomis parengtą virtualią aplinką; 2.4.14.Reakcijos laikas – ne daugiau kaip 2 darbo val. 2.4.15.Darbingumo atstatymo laikas incidentams – ne daugiau kaip darbo 8 val. 2.4.16.Darbingumo sutrikimų tvarkymas esant ypatingos svarbos sutrikimui (kai dėl sutrikimo Perkančioji organizacija negali vykdyti savo funkcijų): reakcijos laikas – 1 darbo val., sutrikimo pašalinimo laikas – 4 darbo valandos (pašalinimo laikas taip pat galioja savaitgalį, šventinėmis dienomis ar ne darbo dienomis). 2.4.17.Pakeitimų įvykdymo laikas – ne daugiau kaip trys darbo dienos, arba esant poreikiui, atskirai suderinus su perkančiosios organizacijos atsakingu asmeniu, ne darbo metu. 2.5.REIKALAVIMAI TINKLO ĮRANGOS PRIEŽIŪRAI 2.5.1.Aptarnavimo darbo valandos – darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00 2.5.2.Stebėsenos darbo valandos – visomis dienomis visą parą 2.5.3.Teikiamos tinklo įrangos priežiūros ir aptarnavimo paslaugos: 2.5.3.1.Tinklo įrangos stebėsena; 2.5.3.2.Incidentų sprendimas (darbingumo atstatymas); 2.5.3.3.Pakeitimų vykdymas; 2.5.3.4.Problemų sprendimas; 2.5.4.Reikalavimai paslaugos įvedimui: 2.5.4.1.Techninės įrangos inventorizacija; 2.5.4.2.Programinės įrangos inventorizacija; 2.5.5.Reikalavimai tinklo įrangos priežiūrai: 2.5.5.1.Vidinių bei išorinių tinklų apkrovimo stebėjimas; 2.5.5.2.Aktyvios tinklo įrangos darbingumo stebėjimas; 2.5.5.3.Maršrutizatorių įvykių žurnalo peržiūra; 2.5.5.4.Ugniasienės įvykių peržiūra. 2.5.6.Tinklų kūrimas: 2.5.6.1.Pagal Perkančiosios organizacijos poreikius sukurti fizinius, bevielius ir virtualius tinklus, juos sukonfigūruoti, administruoti prieigos teises. 2.5.7.Įrangos fizinio gedimo atveju, kai gedimo šalinimas pagal gamintojo garantinius įsipareigojimus netenkina (sistema nepasiekiama ilgiau negu numatyta) arba gamintojo garantiniai įsipareigojimai pasibaigę, Tiekėjas privalo ne ilgiau kaip per 72 val. po pranešimo apie gedimą gavimo momento pateikti pakaitinę sugedusią komponentę (arba įrangą) įrangos funkcionalumui atstatyti. 2.5.8.Paslaugos teikimo būdai: 2.5.8.1.Nuotoliniu būdu; 2.5.8.2.Įrangos buvimo vietoje. 2.5.9.Reakcijos laikas – ne daugiau kaip 2 darbo val. 2.5.10.Darbingumo atstatymo laikas incidentams – ne daugiau kaip darbo 8 val. 2.5.11.Darbingumo sutrikimų tvarkymas esant ypatingos svarbos sutrikimui (kai dėl sutrikimo Perkančioji organizacija negali vykdyti savo funkcijų): reakcijos laikas – 1 darbo val.. , sutrikimo pašalinimo laikas – 4 darbo valandos (pašalinimo laikas taip pat galioja savaitgalį, šventinėmis dienomis ar ne darbo dienomis). 2.5.12.Pakeitimų įvykdymo laikas – ne daugiau kaip trys darbo dienos, arba esant poreikiui, atskirai suderinus su perkančiosios organizacijos atsakingu asmeniu, ne darbo metu. 2.6.REIKALAVIMAI SPAUSDINIMO IR SKENAVIMO ĮRANGOS PRIEŽIŪRAI 2.6.1.Aptarnavimo darbo valandos – darbo dienomis nuo 7:30 iki 17:00. 2.6.2.Reakcijos laikas – ne ilgiau kaip 1 val. 2.6.3.Įrangos paruošimas (sukonfigūravimas) darbui – ne ilgiau kaip per 1 darbo dieną 2.6.4.Perkančiosios organizacijos darbuotojų konsultavimas spausdinimo ir kopijavimo įrangos naudojimo klausimais – pagal poreikį 2.6.5.Eksploatacinių medžiagų keitimas (naudojant Perkančiosios organizacijos turimas eksploatacines medžiagas) – ne ilgiau kaip per 4 val. 2.6.6.Spausdinimo ir kopijavimo įrangos funkcionalumo atstatymas (jei gedimas nėra sudėtingas) – ne ilgiau kaip per 4 valandas 2.7.REIKALAVIMAI IT KONSULTAVIMO PASLAUGOMS 2.7.1.Konsultuoti Perkančiąją organizaciją kompiuterinės įrangos (taip pat ir programinės), tinklų eksploatavimo ir modernizavimo klausimais, informuojant apie kompiuterinės įrangos naujus modelius bei įrangos išplėtimus, galimus programinės įrangos atnaujinimus; 2.7.2.padėti Perkančiosios organizacijos darbuotojams, naudoti, prižiūrėti ir tobulinti naudojamas kompiuterines programas, konsultuoti juos specializuotų programų eksploatavimo, įrangos ir joje suinstaliuotos programinės įrangos klausimais. 2.8.REIKALAVIMAI DUOMENŲ ARCHYVAVIMO STRATEGIJOS PARENGIMUI IR ĮGYVENDINIMUI 2.8.1.Per 30 kalendorinių dienų nuo pirkimo sutarties pasirašymo datos parengti detalią duomenų ir tarnybinių stočių archyvavimo strategiją; 2.8.2.Visą sutarties laikotarpį įgyvendinti parengtą archyvavimo strategiją; 2.8.3.Taikomosios programinės įrangos tarnybinių stočių ir duomenų bazių rezervinėms kopijoms tvarkyti Perkančioji organizacija suteiks reikalingą erdvę diske. 2.9.REIKALAVIMAI NAUDOJAMOS ĮRANGOS OPTIMIZAVIMO VERTINIMUI 2.9.1.Tiekėjas kasmet turės atlikti Perkančios organizacijos turimos techninės ir programinės įrangos analizę ir pateikti pasiūlymus dėl jos optimizavimo. 2.9.2.Analizės metu Tiekėjas turės išsamiai išanalizuoti įrangą bei pateikti pasiūlymus kaip Perkančioji organizacija gali optimizuoti naudojamą įrangą. 2.9.3.Atlikus analizę turi būti parengiami pasiūlymai, kuriuose analizuojamos ne mažiau kaip 3 alternatyvos dėl galimo įrangos optimizavimo įvertinant įrangos plėtrą ne mažiau kaip trejiems metams. 2.9.4.Pasiūlymai turi būti išsamūs, kiekvienoje analizėje turi būti vertinamos tiek teigiamos, tiek galimos neigiamos optimizavimo pasekmės, detaliai aprašoma techninė ir programinė įranga, kuri reikalinga kiekvienos alternatyvos rezultatui pasiekti, detaliai nurodomas efektas, kuris bus pasiektas įgyvendinus atitinkamą alternatyvą, pateikiamos preliminarios alternatyvos rezultatui įgyvendinti, reikalingos techninės ir programinės įrangos specifikacijos, preliminari įrangos kaina. |