1. Lietuvos Respublikos Juridinių asmenų registro išplėstinis išrašas ar Tiekėjo (juridinio asmens) registravimo pažymėjimo ir įstatų tinkamai patvirtintos kopijos ir / ar kiti dokumentai, patvirtinantys tiekėjo teisę verstis atitinkama veikla arba atitinkamos užsienio šalies institucijos (profesinių ar veiklos tvarkytojų, valstybės įgaliotų institucijų pažymos, kaip yra nustatyta toje valstybėje, kurioje tiekėjas registruotas) išduotas dokumentas (originalas arba tinkamai patvirtinta kopija) ar priesaikos deklaracija, liudijanti tiekėjo teisę verstis atitinkama veikla. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
2. Tiekėjo per pastaruosius 36 (trisdešimt šešis) mėnesius iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos (arba per laikotarpį nuo teikėjo įregistravimo datos, jei tiekėjas veikia trumpiau nei 36 (trisdešimt šešis) mėnesius) įvykdytų/vykdomų sutarčių sąrašas, kuriame pateikiamas sutarčių aprašymas, nurodant kiekvienos sutarties metu teiktų paslaugų išsamų aprašymą (kokios paslaugos buvo/yra teikiamos), jų vertę (įvykdytų paslaugų vertę, jeigu paslaugos dar teikiamos arba visą Sutarties vertę, jeigu Sutartis yra užbaigta), sutarties pasirašymo datą ir galiojimo terminą (datą); sutarties įvykdymo datą (jeigu sutartis užbaigta); duomenis apie užsakovą (įmonės/įstaigos/organizacijos pavadinimas, adresas, telefonas, kontaktinis asmuo), paslaugų teikimo vietą. Visi dokumentai pateikiami patvirtinti tiekėjo ar jo įgalioto asmens parašu. Jei sutartis vykdoma, nurodyti atliktų paslaugų vertę. Jei sutartis apima ne tik kvalifikaciniame reikalavime nurodytas paslaugas – atskirai nurodyti kvalifikaciniame reikalavime nurodytų paslaugų įvykdytą vertę. Taip pat turi būti pateikta bent vieno paslaugų gavėjo pažyma, patvirtinanti, kad paslaugos už reikalavime nurodytą vertę buvo suteiktos/yra teikiamos tinkamai. Pateikiamos skaitmeninės dokumentų kopijos.
3. Tiekėjas turi pateikti akredituotos sertifikavimo organizacijos, turinčios teisę atlikti akredituotą sertifikavimą minėtoje srityje, galiojančią, patvirtintą sertifikato kopiją, įrodančią, kad tiekėjo įdiegta ir veikianti informacijos apsaugos sistema atitinka ISO 27001 standarto reikalavimus arba lygiaverčio galiojančio standarto reikalavimus (lygiaverčiu standartu laikomas toks standartas, kurio reikalavimai visiškai atitinka arba viršija ISO 27001 standarto reikalavimus) arba kitą lygiavertį dokumentą, patvirtinantį informacijos apsaugos sistemos reikalavimų laikymąsi informacinių technologijų srityje. Kvalifikacijos vertinimo metu, Perkančioji organizacija vertins, ar paskutinę pasiūlymų pateikimo termino dieną sertifikatas arba lygiavertis dokumentas yra galiojantis, tačiau Tiekėjas turi užtikrinti, kad jis galiotų per visą paslaugų teikimo laikotarpį. Jei tiekėjo turimo dokumento galiojimas baigiasi iki paslaugų teikimo laikotarpio pabaigos, tiekėjas privalo pratęsti turimo dokumento galiojimą (įsigyti naują) ir pateikti patvirtintą kopiją perkančiajai organizacijai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
4. Tiekėjas turi pateikti akredituotos sertifikavimo organizacijos, turinčios teisę atlikti akredituotą sertifikavimą minėtoje srityje, galiojančią, patvirtintą sertifikato kopiją, įrodančią, kad tiekėjo įdiegta IT paslaugų valdymo sistema atitinka ISO 20000 standarto reikalavimus arba lygiaverčio galiojančio standarto reikalavimus (lygiaverčiu standartu laikomas toks standartas, kurio reikalavimai visiškai atitinka arba viršija ISO 20000 standarto reikalavimus) arba kitą lygiavertį dokumentą, patvirtinantį IT paslaugų valdymo sistemos reikalavimų laikymąsi informacinių technologijų srityje.
5. Registracijoje nurodyti duomenų tvarkymo tikslai turi apimti duomenų centro paslaugas. Tiekėjo pažyma, patvirtinanti, kad tiekėjas yra registruotas Asmens duomenų valdytojų valstybės registre. Pažymoje turi būti nurodytas identifikavimo kodas bei registruoti duomenų tvarkymo tikslai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
6. Nuomojamos programinės įrangos gamintojo ar oficialaus jo atstovo išduotas dokumentas, patvirtinantis tiekėjo teisę nuomoti siūlomą programinę įrangą, įdiegtą jo duomenų centre bei Microsoft Service Provider License Agreement (SPLA)“ duomenų centrų licencijavimo sutartis arba lygiavertė sutartis ir/ar kiti kvalifikacijos reikalavimą patvirtinantys dokumentai. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
7. Tiekėjo siūlomų specialistų sąrašas, kuriame turi būti aiškiai nurodyta, kokia pozicijai yra siūlomas kiekvienas specialistas. Šis sąrašas turi būti pasirašytas įstaigos vadovo ar jo įgalioto asmens. Taip pat turi būti pridėti siūlomų specialistų rašytiniai sutikimai, tiekėjui laimėjus konkursą, būti specialistais teikiant Paslaugas. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
8. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse).
-informacija apie projektus, kuriuose ekspertas dalyvavo (pavadinimas ir vertė, specialisto patirties projekte aprašymas, projektų vykdymo datos, užsakovas, užsakovo atstovas ir jo kontaktiniai duomenys)
-Sutikimas dalyvauti Konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
9. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„ITIL Foundation“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas.
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
10. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„MCITP (Microsoft Certified IT Professional) Enterprise Administrator“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas.
-Sutikimas dalyvauti Konkurse.
- Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
11. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„Certified Information Security Manager (CISM)“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
12. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„Fortinet Certified Network & Security Professional (FCNSP v3.0)“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
13. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
- specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
- „HP Master Accredited Systems Engineer Network Infrastructure“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
- Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
14. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„Microsoft Certified Solutions Expert Private Cloud“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
15. Šiai pozicijai siūlyti bent vieną specialistą, pateikiama:
- specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
- Tiekėjo naudojamos virtualizacijos platformos gamintojo išduotas sertifikatas specialistui ar lygiavertis dokumentas;
- Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
16. Šiai pozicijai siūlyti bent du specialistus, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„Microsoft Certified Solutions Associate: Office 365“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
17. Šiai pozicijai siūlyti bent 1 specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„Certified Data Centre Management Professional (CDCMP)“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
18. Šiai pozicijai siūlyti bent 1 specialistą, pateikiama:
-specialisto gyvenimo aprašymas (CV), nurodant lietuvių kalbos mokėjimo lygį (arba nurodyti, kad lietuvių kalba yra gimtoji kalba) (turi būti aiškiai nurodyta, kad siūlomi ekspertai turi kvalifikaciniame reikalavime reikalaujamos patirties ir kompetencijos nurodytose srityse);
-„CompTIA Cloud Essentials“ sertifikatas ar lygiavertis dokumentas;
-Sutikimas dalyvauti konkurse.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
19.
Pateikiama laisvos formos deklaracija, pasirašyta įstaigos vadovo ar jo įgalioto asmens, kurioje turi būti nurodyta pagalbos tarnybos kontaktinė informacija (adresas, el. paštas, kontaktiniai telefonai ir internetinio portalo adresas) bei jos funkcionalumų ir kreipinių ir incidentų sprendimo eigos aprašymas.
Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
|
1. Tiekėjas turi teisę verstis virtualių tarnybinių stočių resursų nuomos veikla, kuri reikalinga pirkimo sutarčiai vykdyti.
2. Tiekėjas per pastaruosius 36 (trisdešimt šešis) mėnesius iki pasiūlymų pateikimo termino pabaigos (arba per laikotarpį nuo tiekėjo įregistravimo datos, jei tiekėjas veikia trumpiau nei 36 (trisdešimt šešis) mėnesius) yra tinkamai įvykdęs/vykdo bent 1 (vieną) sutartį, susijusią su duomenų centro paslaugų teikimu bei sistemų priežiūros paslaugomis, Sutarties vertė turi būti ne mažesnė nei 90 000 eurų (devyniasdešimt tūkstančių) be PVM.
3. Tiekėjas turi būti įsidiegęs ISO 27001 ar lygiavertę informacijos apsaugos sistemą.
4. Tiekėjas turi būti įsidiegęs IT paslaugų valdymo sistemą ISO 20000 ar lygiavertę.
5. Tiekėjas turi būti registruotas Asmens duomenų valdytojų valstybės registre.
6. Tiekėjas turi turėti teisę nuomoti pirkimo techninėje specifikacijoje nurodytą „Microsoft“, kaip ir Perkančiosios organizacijos naudojamą, programinę įrangą, įdiegtą jo duomenų centre.
7. Tiekėjas privalo užtikrinti pakankamą skaičių specialistų Paslaugų teikimui. Tas pats specialistas gali būti siūlomas į daugiau nei vieną iš nurodytų pozicijų.
8. Ekspertas Nr. 1 Projekto vadovas (bent 1 specialistas):
-turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C1 lygiu);
-turėti ne mažesnę kaip 3 (trejų) metų darbo patirtį vadovaujant informacinių technologijų srities projektams.
9. Ekspertas Nr. 2 IT paslaugų valdymo specialistas (bent 1 specialistas):
-turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C1 lygiu);
– turi būti kvalifikuotas IT valdymo paslaugų srityje.
10. Ekspertas Nr. 3 Tarnybinių stočių operacinių sistemų specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C1 lygiu);
- turi mokėti valdyti, prižiūrėti ir administruoti Windows Server Active Directory (aktyvaus katalogo tarnybą), Windows Server tinklų sritį, Windows Server aplikacijų sritį, t. y. Perkančiosios organizacijos naudojamą programinę įrangą.
11. Ekspertas Nr. 4 Informacijos saugumo specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
- turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą informacijos saugumo specialisto kvalifikaciją;
- turi gebėti sukurti organizacijos informacijos saugumo programą, ją tobulinti atsižvelgiant į aktualias ir savalaikes grėsmes;
- turi gebėti valdyti, analizuoti informacijos saugos incidentus, kurti ir siūlyti prevencines priemones;
- turėti ne mažesnę kaip 3 (trejų) metų darbo patirtį informacijos saugumo srityje.
12. Ekspertas Nr. 5 IT saugumo specialistas (bent 1 specialistas):
-turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C 1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
-turi mokėti valdyti, prižiūrėti ir administruoti FortiGate (t. y. Perkančiosios organizacijos turimas) ugniasienes išnaudojant jų funkcionalumą ir savybes;
-turi gebėti integruoti kitus susijusius FortiGate (t.y. Perkančiosios organizacijos turimos įrangos) saugumo techninius sprendimus ir teikti jų priežiūrą.
13. Ekspertas Nr. 6 Kompiuterinių tinklų specialistas (bent 1 specialistas):
-turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (Cl) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
-turi mokėti valdyti, prižiūrėti ir administruoti HP ar lygiavarčius kompleksinius tinklo sprendimus.
- turi gebėti integruoti kitus susijusius HP ar lygiaverčius tinklo kompleksinius sprendimus ir teikti jų priežiūrą.
14. Ekspertas Nr. 7 Operacinių sistemų priežiūros specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (Cl) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (Cl lygiu);
-turi mokėti diegti, valdyti, prižiūrėti ir administruoti Microsoft Windows Server operacines sistemas (t.y. Perkančiosios organizacijos naudojamą programinę įrangą);
-turi gebėti pritaikyti ir išnaudoti Microsoft Windows Server (Perkančiosios organizacijos naudojamos programinės įrangos) papildomą funkcionalumą, susijusį su sistemų aukštu patikimumu ir naudotojų autentifikacija;
15. Ekspertas Nr. 8 Virtualizacijos platformos priežiūros specialistas (bent 1 specialistas):
-turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (Cl) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
-turi mokėti diegti, valdyti, prižiūrėti ir administruoti virtualizacijos platformą.
16. Ekspertas Nr. 9 Elektroninio pašto ir bendradarbiavimo sistemos specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
- turi būti kvalifikuotas Elektroninio pašto ir bendradarbiavimo sistemos srityje;
- turi gebėti sukurti naujus sistemos vartotojus, suteikti naujas paslaugas;
- turi gebėti valdyti, administruoti ir analizuoti incidentus, kurti ir siūlyti prevencines priemones.
17. Ekspertas Nr. 10 Duomenų centro valdymo specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
- turi būti kvalifikuotas Duomenų centro valdymo srityje.
18. Ekspertas Nr. 11 Duomenų centro paslaugų teikimo specialistas (bent 1 specialistas):
- turi mokėti lietuvių kalbą ne žemesniu nei (C1) lygiu; tuo atveju, jei specialistas nemoka lietuvių kalbos, reikalavimas gali būti tenkinamas numatant vertimo žodžiu ir raštu paslaugas; išlaidos vertimo paslaugoms turi būti įskaičiuotos į bendrą pasiūlymo kainą; Jeigu siūlomo specialisto gimtoji kalba yra lietuvių kalba, tai laikoma, kad jis lietuvių kalbą moka ne žemesniu nei (C 1 lygiu);
- turi būti kvalifikuotas Duomenų centro paslaugų teikimo srityje.
19. Tiekėjas sutarties vykdymui turi turėti veikiančią pagalbos tarnybą (angl. Help Desk), kuri turi veikti vadovaudamasi aprašyta ir veikiančia kreipinių ir incidentų sprendimo tvarka, atitinkančia ITIL (ar lygiavertės metodikos) geriausių praktikų rekomendacijas, kurios laikantis registruojami gedimų kreipiniai, šalinami gedimai, sekama darbų vykdymo eiga. Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti interneto portalą, atitinkantį ITIL (ar lygiavertės metodikos) informacinių technologijų (toliau – IT) paslaugų valdymo geriausių praktikų metodiką, kuriame paslaugų gavėjų atsakingi asmenys turėtų galimybę registruoti gedimų kreipinius, sekti darbų vykdymo eigą.
Tiekėjas sutarties vykdymui suteikia galimybes registruoti incidentus įvairiais būdais:
•internetine sąsaja;
•elektroniniu paštu;
•telefonu.
Pagalbos tarnyba turi užtikrinti operatyvų grįžtamąjį ryšį ir realaus laiko informacijos apie incidentus teikimą per interneto sąsają. Pagalbos tarnyba turi informuoti apie užregistruotų incidentų (užduočių) būklę, planuojamą incidentų (užduočių) išsprendimo datą ir laiką, apie incidento išsprendimo faktus. Per interneto sąsają tiekėjo ir perkančiosios organizacijos atsakingi asmenys turi turėti galimybę registruoti užduotis, sekti darbų vykdymo eigą, generuoti ataskaitas.
Pagalbos tarnyba turi reaguoti į užregistruotas užduotis 24 val. per parą 365 dienas per metus įskaitant nedarbo ir švenčių dienas. Reagavimo laikas turi būti ne ilgesnis nei 1 val.
|