De tjenester som er omfattet av denne anskaffelsen, har de siste ca. 10 år vært levert av Norsk Tippings 50 % -eide datterselskap Buypass AS. Dette selskapet ble etablert for formålet i et samarbeid mellom Norsk Tipping og Posten (nå: EDB Ergo-Group AS, som eier de øvrige 50 % av selskapet).
Nåværende id- og betalingsløsninger er utviklet av Buypass i et nært samarbeid med oppdragsgiver. I henhold til bestemmelsene i lov og forskrift om offentlige anskaffelser, blir disse tjenestene nå gjenstand for konkurranse. Oppdragsgiver ønsker en best mulig forståelse av leverandørmarkedet for Id- og betalingsløsninger før ny løsning velges. For å sikre en best mulig konkurranse er det valgt en anskaffelsesprosedyre som oppdragsgiver mener vil gi flest mulig leverandører en god mulighet til å delta i konkurransen. Oppdragsgiver har derfor valgt å benytte konkurransepreget dialog som prosedyre, noe som vil utligne eventuelle fordeler som nåværende leverandør har som en følge av et langvarig samarbeid med oppdragsgiver. Prosedyren er også valgt for å oppnå en god forståelse av det reelle leverandørmarkedet og hvilke alternative løsninger som kan dekke oppdragsgivers behov for ID- og betalingsløsning.
Norsk Tipping ønsker å fremstå som et utviklingsorientert og innovativt spillselskap med kunden i fokus. For å bli oppfattet som attraktiv i dagens spillmarked, er tilgjengelighet på kundens premisser et svært viktig element. Dette betyr blant annet at Norsk Tipping skal ha et sterkt kundefokus i alle salgskanaler.
En av oppgavene er å styrke oppdragsgivers markedsposisjon gjennom å kanalisere spillere i det norske markedet over til Norsk Tippings ansvarlige spillplattform. For å oppnå dette målet er selskapet avhengig av innovative og kreative løsninger som gir komparative fortrinn. Denne anskaffelsen skal sikre dette.
Oppdragsgiver utnytter i dag informasjonsbasert kundeforståelse på en målrettet måte for å drive kunde-, produkt- og tjenesteutvikling. Det vil være behov for å tilpasse produkter og tjenester i samarbeid med andre aktører for å sikre størst mulig verdi til kunden. Selskapet ønsker derfor generelt løsninger med høy grad av fleksibilitet og fokus på tilgjengelighet, kundevennlighet og sikkerhet. For at det skal være enkelt og sikkert å bli og å være kunde hos oppdragsgiver, skal nye løsninger kunne støtte enkle kunde- og salgsprosesser
Norsk Tipping vil gjennom anskaffelsesprosessen søke å oppnå universell utforming av løsninger, jfr. lov om offentlige anskaffelser, § 6.
Oppdragsgiver ønsker samarbeid med leverandør(er) som kan levere ID, betalingstjenester, samt teknisk infrastruktur, kundeservice, kundeadministrasjon og serviceavtaler som inkluderer:
-Betaling av spill i alle salgskanaler, og utbetaling av premier.
For å oppnå ambisjonen om kundevennlige løsninger, vil det være behov for umiddelbar betaling av spill, og muligheter for umiddelbar utbetaling av premie.
-Sikker identifisering og autentisering på personnivå.
-Administrasjonstjenester som gjør oppdragsgiver i stand til å foreta nødvendige økonomiske avstemminger med dokumentasjon mot eget regnskap.
-Tilhørende kundeadministrasjon, kundeservice- og supporttjenester.
-Serviceavtaler som nærmere avklarer graden av tilgjengelighet for systemer og tjenester, og tilgjengelighet på tekniske systemer og kundeservice.
Merk: For å melde din interesse i denne kunngjøringen og motta tilleggsinformasjon vennligst besøk Doffin nettsiden http://www.doffin.no/Search/Search_Switch.aspx?ID=247143.