Markedsdialog- Verktøy for fjernstyring av klienter, Helse Nord IKT HF - invitasjon til markedsdialog (RFI)

Kort beskrivelse

Helse Nord IKT har ansvar for programvare og klienter i foretakene.
Det vil primært være seksjon for Brukerstøtte (ca. 30-40 ansatte, samt 10-15 superbrukere på sykehusene) som har behov for å kunne supportere de rundt 18 000ansatte i helseregionen med datatekniske utfordringer. Support vil også kunne være aktuelt for de andre ansatte i Helse Nord IKT (ytterligere opp mot ca. 250ansatte). Til dette behøves et verktøy som bidrar til at brukerstøtte mfl. kan koble seg opp mot sluttbrukernes enheter, for å yte forskjellig IKT-relatert bistand.

Antall klienter ca. 17000stk (Windows 10)
Antall  nettbrett og telefoner noe usikkert omfang, men trolig rundt 7000stk (Android og IOS)

Krav-beskrivelse (foreløpig):
On-prem løsning
Kryptert trafikkflyt
Egnet brukergrensesnitt
Hurtig oppkobling
Tilgjengeliggjøring av enkel oppkobling for sluttbruker
Operatører må kunne starte verktøyet ved arbeidsdagens start
Remote access for alle type enheter - også utenfor lokalt nettverk
Quality of life
Muligheter for å sette over sesjoner
Burde ha integrasjonsmuligheter mot andre systemer
Muligheter for å invitere andre operatører til sesjonen
Filoverføring - muligheter for å overføre filer til/fra endepunkt
Unattended support - Muligheter for å fjernstyre enheter uten sluttbruker tilgang.
Fjernstyrt oppstart / omstart
Be om rettigheter ved oppkobling (med autentisering)
2 faktor autentisering
Smartkort
Muligheter for logging av aktivitet
Mulighet for å angi/begrunne årsak for oppkobling

Informasjon om prismodell/priser
Vi ønsker også informasjon om antatt kostnadsbilde for en mulig anskaffelse. Formålet er man ønsker å forstå prismodellene best mulig, slik at dette kan ivaretas i en eventuell konkurranse. Vi ber om at leverandøren opplyser om hvordan tjenesten prises, herunder hva som er prisdrivende. Vi ber også om informasjon om skaleringsmuligheter, eventuelle ulike lisensmodeller og varighet.

Det er viktig å understreke at prisene som oppføres i svaret på denne markedsundersøkelsen ikke på noen måte er bindende for leverandøren. Prisinformasjon som anses som forretningshemmeligheter vil ikke bli delt i strid med reglene om taushetsplikt.