Enova SF ønsker å inngå avtale med Leverandør som skal forestå gjennomføring og drifting av Svartjeneste på vegne av Enova SF. Utlysningen inkluderer også tilleggsoppdrag på veiledningstjeneste i forbindelse med energimerkeording for bygninger og energivurdering av tekniske anlegg i bygninger. Ansvaret for energi¬merkeordningen er tillagt Norges Vassdrags- og Energidirektorat (NVE), men veiledning på beslektede temaområder samordnes og håndteres av samme svar¬tjenester samordnet og håndtert av Enovas svartjeneste.
Tjenesten er for en stor del knyttet til inn- og utgående telefon¬henvendelser, men også e-post og netthenvendelser (chat og sosiale medier) inngår i oppdraget. Ved utførelsen av sine oppgaver, skal Leverandøren betjene avtalte inn- og utgående henvendelser for Enova med fastsatte krav til svartid og tilfredshet.
Kontraktstildeling
Tittel: Leverandør Enovas Svartjeneste 2013-2014
Dato for kontraktstildeling: 21-11-2012
Antall mottatte tilbud: 4
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
Enerconsult As, P.B. 55, Havnegata 28, 8501 Narvik, NO, Nettadresse (URL): www.enerconsult.no.