Kvietimas teikti pasiūlymą dėl apklausų klientų poreikiams, pasitenkinimui, lūkesčiams matuoti organizavimo. Tikslas: apklausos būdu pamatuoti klientų nuomonę, patirtį ir lūkesčius apie banko paslaugas, vykdomus procesus ir aptarnavimo kokybę.
Apklausos objektas (respondentai): banko klientai, atitinkantys apklausų kriterijus.
Apklausų kanalai: el. paštu, SMS. Šių kanalų poreikis preliminarus ir nėra įvertintas, todėl domina ir kiti kanalai, kuriuos galite pasiūlyti.
Apklausos organizavimas: kokį galite pasiūlyti apklausų organizavimo įrankį, kaip jis valdomas? Kiek galimų administratorių ir vartotojų? Kokios galimybės analizuoti duomenis savarankiškai? Pagal galimybes, prašome pateikti proceso įgyvendinimo kelią – nuo klausimyno sukūrimo iki rezultatų pateikimo.
Kaina: prašome pateikti Jūsų kainos (su PVM) pasiūlymą, išskiriant palaikymą/administravimą ir detalizuojant kitus susijusius įkainius, jei tokie yra. Aktualu, nemokama „demo“ versija/pilotas.
Pasiūlymo pateikimo terminas: iki 2019-04-12
Kontaktinis asmuo: Eglė Žilinskienė: tel. 8 5 219 3615, mob. +370 662 30975.
Kilus techniniams Mercell sistemos klausimams kreiptis į klientų aptarnavimo vadybininkę Ritą Kindurytę. Tel.: +370 655 82875, el. paštas:
riki@mercell.com