Fjellinjen ønsker å anskaffe dataløsning for håndtering av innkommende henvendelser til vårt kundesenter. Fjellinjen har i dag et kundesenter bestående av 55 agenter som behandler telefoni, e-post, webhenvendelser og skriftlige henvendelser. Samlet trafikkvolum er per januar 2012 estimert til ca. 1000 samtaler pr dag samt ca 500 e-mail og webhenvendelser daglig.
Kontraktstildeling
Tittel: Anskaffelse av drift og programvare for Telefoni- og kontaktsenterløsning
Dato for kontraktstildeling: 13-01-2013
Antall mottatte tilbud: 4
Kontaktpunkt for leverandøren som har blitt tildelt kontrakten:
Intelecom Group As, Brynsveien 13, NO.