Tolletaten (heretter kalt kunden) skal anskaffe et digitalt servicetorg for Tolletaten (heretter kalt Tjenesten), for administrering av henvendelser rettet mot Servicetorget hos Kunden. Hovedoppgavene til servicetorget er relatert til eiendomsforvaltning, drift, vedlikehold og servicetjenester. Sentrale oppgaver vil være mottak av nytilsatte, administrering av adgangssystem, drift og vedlikehold av bygning, maskin og utstyr, bestilling og koordinering av kurs og konferanse, betjening av varemottak og lagerhold, bestilling av trykkeritjeneste, bistand til arrangement og møte, vaktmestertjeneste, oppfølging av renhold, bestilling av mobiltelefon og rekvisita, bestilling av uniform og flere andre oppgaver. Sentralt behov som ønskes av et digitalt servicetorg vil være innrapportering av hendelser, avvik og driftsmeldinger.