Behovet som skal dekkes gjennom anskaffelsen kan oppsummeres til et
saksbehandlingsverktøy som understøtter Norsk Helsenetts arbeidsprosesser
basert på ITIL. Verktøyet skal være en elektronisk samhandlingsløsning som
omfatter saksbehandling, CMDB, portal for selvbetjening og muligheter for
integrasjon med underliggende systemer som telefoni, systemer for
konfigurering/administrasjon av utstyr og andre systemer med
nøkkelinformasjon om kunder, priser osv.