Høgskolen i Sørøst-Norge HSN skal gå til anskaffelse av en ITSM system for å registrere, saksbehandle og rapportere supporthenvendelser knyttet til drift av skolens it-systemer, spesielt opp mot studenter. Systemet skal i tillegg, på sikt, kunne brukes på henvendelser knyttet til skoles øvrige drift så som studier, bygg, bibliotek osv.