NaturErhvervstyrelsen (NAER) har i dag flere telefonsystemer fra forskellige leverandører. Ingen af de nuværende løsninger opfylder styrelsens nuværende behov, og systemerne er ikke tidssvarende.
Det har derfor længe været et ønske at få samlet telefoni i et fælles system, som kan anvendes både centralt og decentralt.
NAER har ca. 1.200 medarbejdere fordelt på 15 lokationer rundt i landet. Hertil kommer ca. 150 medarbejdere i Fødevareministeriets departement, som deler telefoniplatform med NAER. Af de i alt ca. 1.350 medarbejdere bruger størstedelen mobiltelefoner, mens ca. 250 bruger fastnettelefoner.
For at dække disse behov er det nødvendigt at implementere et nyt fælles system, som indeholder alle nødvendige funktioner, der skal til for at understøtte en professionel effektiv kundebetjening, herunder en ny telefoniplatform og en callcenterløsning.
I forlængelse heraf udbydes anskaffelsen og installation/implementering og drift af en call centerløsning samt installation/implementering og drift af LYNC, for begge systemer skal der indgås aftale om drift i en fireårig periode.
I opgavebeskrivelse/kravspecifikation er der opstillet tre modeller for implementering af callcenter og LYNC. NAER vil inden kontrakt underskrivelse, have valgt en model, på baggrund af leverandørens løsningsbeskrivelse.
Der skal afgives tilbud på:
•Callcenter- og omstillingsløsning (software, licensomkostninger)
•Installation/implementering af callcenter- og omstillingsløsning i NAER’s eksisterende IT miljø
•Installation/implementering af LYNC i NAER’s eksisterende IT miljø
•Drift/serviceaftale af den samlede løsning for en periode af fire år fra kontraktindgåelse