Helsedirektoratet er et fagdirektorat og myndighetsorgan som ligger under Helse- og omsorgsdepartementet (HOD). Helsedirektoratet skal styrke hele befolkningens helse gjennom helhetlig og målrettet arbeid på tvers av tjenester, sektorer og forvaltningsnivå. Direktoratet skal gjøre dette med utgangspunkt i roller som fagorgan, regelverksforvalter og iverksetter på det helse- og omsorgspolitiske områder. Direktoratet har hovedkontor i Oslo. For mer informasjon om Helsedirektoratet, se www.helsedirektoratet.no.
Helsedirektoratet ønsker med denne anskaffelsen å etablere en kostnadseffektiv og god bruk av telefonløsninger for direktoratets samlede virksomhet.
Telefoniområdet hos Kunden er preget av mange aktører og liten grad av samkjøring og koordinering. Noen aktører har gode avtaler som hver for seg kan oppfattes som beste mulige løsning, mens enhetene samlet sett ikke nødvendigvis har den mest kostnadseffektive løsningen. Kunden ønsker å samle og koordinere telefoniområdet bedre.
Telefoni er en kanal for kundebehandling som fremover vil være stadig tettere integrert med øvrige kanaler som intranett, mail, saksbehandlingsverktøy osv.
Satsingsområdet ‘Jobb Smartere’ i Helsedirektoratet går over et femårsperspektiv og har fokus på hvordan arbeidsdagen kan effektiviseres og gjøres mer fleksibel. Trenden er at man går stadig mer bort fra faste kontorplasser og kontortelefoner, noe som gjør fleksibilitet viktig.