Formålet med anskaffelsen er å dekke oppdragsgivers behov for ekstern bistand knyttet til IKT drift og forvaltning. Det er behov for bistand til løpende drift, vedlikehold og forvaltning av IKT-utstyr og -systemer, samt til forbedringer og effektivisering av dagens driftsmiljø og -løsninger.
Tjenestene som skal tilbys inkluderer, men er ikke begrenset til, rådgiving og bistand til driftsplanlegging, installasjon, konfigurasjon, tuning, operativ sikkerhet, feilsøking og -retting, drift og vedlikehold, kvalitetskontroll samt teknisk support og kundeserviceoppgaver.