Skatteetaten ønsker å inngå en rammeavtale med en leverandør av kurs i konflikthåndtering. Målgruppen for kursene er kontrollører og revisorer i Skatteetaten, både nytilsatte og ansatte med en del erfaring innfor kontroll og revisjon.
Overordnet mål for kursene er at deltakerne skal lære både noe teori om konflikt, og noen metoder eller praktiske grep som gjør dem i stand til å forhindre at konflikter oppstår, eller gjør dem i stand til å håndtere situasjoner der konflikten allerede har oppstått.